“請人民監督、讓人民滿意”。9月26日，走進寶豐縣政務服務滿意度回訪中心，牆上懸挂的紅色大字格外醒目，工作人員正在對企業和群眾辦事的滿意度進行電話回訪。

“您好，張先生，我是寶豐縣政務服務滿意度回訪中心的工作人員，前幾天在窗口辦理業務過程中，您對工作人員的服務態度、服務效率是否滿意？請您對我們的服務提出寶貴的意見建議。”當天，回訪員李冰潔正在以電話回訪的方式，對近期辦理完不動產証的張先生進行回訪。

今年6月，寶豐縣推出政務服務滿意度回訪工作機制，通過制定政務服務滿意度回訪方案、建立滿意度回訪制度、成立專業回訪隊伍等，在該縣政務服務中心設立了全省首家縣（區）級政務服務滿意度回訪中心，這是寶豐縣提升企業和群眾政務服務滿意度的又一新舉措。

“以前由第三方抽樣進行政務服務滿意度回訪，我們無法直接溝通了解企業和群眾訴求。現在我們自己設立滿意度回訪中心，通過專職人員電話回訪、帶班領導現場回訪、深入企業上門回訪等方式，與企業和群眾直接交流，了解各窗口真實的服務情況。”該縣政務服務中心主任韓非介紹說。

通過常態化回訪反饋渠道，變“被動”受理問題為“主動”發現問題，變“等意見”為“找意見”，相比過去由第三方回訪，回訪成效更加顯著。

該中心紀檢組組長梁娟介紹，針對回訪中企業和群眾提出的問題及意見，中心將及時進行逐一核實、梳理分類，並第一時間轉到窗口單位，限期上報整改情況，在整改好后，對企業和群眾進行“二次回訪”。同時，將回訪情況進行周匯總、月公開，並納入窗口月度、年度考核，建立評價、整改、反饋、監督、考核全流程閉環工作機制，確保件件有落實、事事有回音。

據了解，自開展回訪以來，共計回訪企業和群眾4800余次，滿意度達到99.29%。收集問題11條，合理意見建議23條，已全部整改到位，二次回訪滿意率為100%。

“企業和群眾滿意度是檢驗政務服務工作成效的‘硬杠杠’。下一步，我們將用活用好政務服務滿意度回訪機制，做好政務服務‘售后’工作，以工作機制倒逼服務質量提升，讓企業和群眾辦事‘高興而來，滿意而歸’。”韓非表示。（寶豐縣委宣傳部 李萬鵬 蔡鵬召供稿）

分享讓更多人看到