面對本輪鄭州疫情，鄭州分行深入貫徹落實地方政府疫情防控各項工作要求，始終堅持“以客戶為中心”服務理念，全力以赴做好疫情防控和金融服務保障工作，以實際行動展現責任擔當。

黨建引領，堅守崗位不鬆懈

本輪疫情伊始，分行黨委第一時間研究部署疫情防控相關工作，陸續下發5次疫情防控通知要求，進一步完善應急預案，細化工作舉措，確保基本金融服務不間斷。靜態管理期間，分行黨委班子率先垂范，行領導帶頭進駐分行，23名黨員干部主動請纓，充分發揮黨員先鋒模范作用，連續多日寸步不離辦公駐地，加強工作調度和應急服務保障，疫情期間共完成業務處理近2000筆，為客戶放款超過10億元，為疫情期間各項金融服務工作開展提供強力支撐。

理念堅定，服務客戶不止步

隨著鄭州防疫形勢日益嚴峻，醫院類客戶資金、業務需求陡然增加，分行在獲悉客戶需求后，不斷創新工作形式，啟動“杏林計劃”，組成專項業務小組，以最快時間為多家醫院解決資金、業務難題，獲得了客戶的高度贊揚。期間，分行員工連夜奔赴異地，夜宿高速服務區，次日中午馬不解鞍地趕回分行進行放款，成功實現全城靜默前業務落地，獲得了客戶的高度認可。

為保障基本金融服務運轉，居家辦公不停業務營銷。分行充分運用線上渠道，共為零售客戶處理線上工單400余筆，舉辦線上活動108場，參與人次達3萬人，實現交銀銷售2億元，社群新增20個，企業微信添加客戶1300余人。

同時，為確保普惠金融業務穩定推進，在小微信貸規模實現正增長的基礎上，分行在疫情期間組織完成922戶年底前到期續貸客戶的回訪工作，累計上報32筆、0.53億元授信業務，完成76筆、0.55億元資金投放。

此外，為進一步提升金融助力鄉村振興工作成效，分行組成專人專班隊伍，提前進駐滑縣，按照當地政府部門防疫要求，被賦紅碼並集中隔離七天，在隔離期間線上了解當地農業產業基本情況，制定行業服務方案，電話溝通客戶金融需求，目前已開展實地調研工作。

齊心協力，一線抗疫不退縮

面對疫情，分行黨委面向全行發起號召，要求全體黨員干部充分發揮模范先鋒作用，積極履行社會責任，幫助客戶解決困難，關心支持醫護人員，爭當社區志願者。在此號召下，多個基層黨支部組織開展支援慰問醫療工作者活動，為其送上熱乎飯菜﹔多名黨員干部積極報名爭當社區志願者，為盡早戰勝疫情貢獻力量。（來源：中國民生銀行鄭州分行 周穎）

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