“謝謝你小伙子，我的身份証可算是拿到了，你們幫我了大忙啊！讓我省不少事！”在葉縣打工的孟女士近日激動地說。

孟女士是外地人，前段時間和丈夫一起來到葉縣打工，前幾天不慎丟失了身份証，出門辦事很不方便。六月底她來到葉縣政務服務大廳“辦不成事”窗口，向工作人員說明情況。雖然可以異地辦理身份証，但需要居住証明等手續，作為一名外地人對葉縣不熟悉，不知道去哪裡開証明。工作人員了解情況后，立即與公安局協調溝通，幫助孟女士聯系開具証明的單位，十天左右孟女士便拿到了身份証。

為扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，切實做到學黨史、悟思想、辦實事、開新局，加速政務服務事項向就近化、便民化、快捷化轉變，葉縣行政服務中心在政務服務大廳顯眼位置設立“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決企業、群眾在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜症”，以破解“門好進、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點和難點，進一步為企業和群眾疏通辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題。

“辦不成事”反映窗口將定期收集辦不成事項並登記匯總，按照職責分類形成工單，派發給相關窗口，責令限期辦理，監督確保辦不成事項逐一清零，讓群眾少跑腿。

“設置‘辦不成事’窗口，就是要公開受理解決群眾在行政服務中心因各種原因‘辦不成事’的事項，給辦不成事的群眾一條解疑釋惑、解決問題的通道，進一步提升政務服務質量。”縣行政服務中心主任崔曉鵬說，這也是葉縣行政服務中心在黨史學習教育中為群眾辦實事、優服務、暖民心的生動實踐。（葉縣縣委宣傳部 王夢琪 郭萌芽供稿）

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