郏县政务服务和大数据服务中心设立“办不成事”反映窗口

为持续优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，近日，郏县政务服务和大数据服务中心在政务服务大厅显眼位置设立“办不成事”反映窗口，公开受理和解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。

据该中心相关负责人介绍，设立“办不成事”反映窗口是为了让办不成事的企业和群众有人管、有人帮。企业和群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口反映，窗口工作人员会第一时间提供引导、咨询、帮办服务，做到一次性告知，确保难点堵点有出口。

哪些事办不了可以寻求“办不成事”反映窗口的帮助呢？该负责人说，企业和群众在大厅办理已申请政务服务事项及便民服务事项过程中，提交申请材料后未能成功受理、成功审批的，多次来大厅办理但仍未能解决的，遇到工作人员服务态度差、慢作为、不作为等现象的，都可以到该窗口反映。此外，因个人材料、手续等原因办不成的，在该中心业务范围之外的，“办不成事”反映窗口工作人员也将做好解释说明工作。

“办不成事”反映窗口将定期收集办不成事项并登记汇总，按照职责分类形成工单，派发给相关窗口，责令限期办理，监督确保办不成事项逐一清零，让群众少跑腿。

“设立‘办不成事’反映窗口可以倒逼其他服务窗口高效办事、优质服务，集中精力处理解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题，以实实在在的成效优化营商环境。”郏县政务服务和大数据服务中心主任贾红举说。（郏县县委宣传部 张鸿雨 于战胜供稿）