“這事兒我沒法給你辦，你找我們領導去吧！”不等企業言說，窗口工作人員丁某就粗暴地將企業遞交的資料一把甩出老遠。這是不久前發生在周口市醫保局辦事窗口的一幕。

該企業有一名員工離職，需要停辦醫保，當時恰逢周口市遭遇疫情，醫保辦理業務都挪到了線上，企業按要求將資料發送至指定郵箱后，不想卻被漏辦了。過了一個月，企業發現離職員工的醫保仍在公司扣除，便到窗口咨詢，希望醫保局能將多扣的費用返還，沒想到不僅沒辦成事兒，還受了一肚子氣。正委屈時，同事提醒：“周口市紀委監委不是開了個優化營商環境監督平台嗎？我們反映下試試！”

接到留言后，周口市川匯區紀委監委與市紀委案件監督管理室、駐市人社局紀檢監察組協作配合，迅速查明情況，嚴肅處理了丁某違反工作紀律問題，並將處理情況反饋給企業。“后來我再去辦理，工作人員態度非常好，一會兒工夫就辦完了。真沒想到監督平台這麼給力！”該企業工作人員欣喜地說。

企業口中的“監督平台”是周口市紀委監委打造的“優化營商環境監督一點通”工作平台，以數字化手段解決企業發展堵點痛點難點問題。

公開公示和政策法規、企業訴求、“碼”上監督……打開監督治理平台門戶網站主界面，7個功能模塊映入眼帘。“企業不管是了解政策，還是反映問題、表達訴求，上這個平台都能一鍵通辦。”周口市紀委工作人員介紹。

紀委將監督端口前移，創新不止於此。為了擴大監督覆蓋面，平台還開通了開放式“監督治理一點通”二維碼手機訴求反映端口，面向中小微企業和個體工商戶進行推廣宣傳，無需注冊登錄、不設任何門檻，隻要拿出手機掃描“二維碼”,問題訴求就可以一鍵反饋，讓所有群眾能夠更直接、更方便、更快捷地參與監督。

同時平台還設置隨時查詢、隨手評價功能，訴求反映成功后，平台自動生成查詢碼，便於群眾隨時查詢訴求事項處置進程，對已有結果反饋的，群眾可以直接進行評價，進一步增強工作透明度、提升群眾滿意度。

“以前遇到窗口人員態度不好，怕程序復雜，耽誤時間，有怨言也隻能憋在心裡。現在掃碼就能直接評價反映，真是太方便了。”近日，中玻玻璃有限公司辦事員王科辦理業務后通過“碼上監督”二維碼，從依法、高效、公開和廉潔行政四個維度對窗口工作人員服務情況進行了綜合評價。

監督平台在收到企業或者群眾的訴求后，工作如何運轉？在后台管理系統，記者看到，當企業或群眾在平台填報訴求后，會第一時間在頁面上彈出，屬於注冊企業上報的，會同步在分布圖上閃爍提醒。

收到訴求后，監督平台按照“誰主管、誰負責”原則，按照“13710”工作法第一時間向相關政府職能部門推送分辦：“1”是指對各類企業訴求，在一個工作日內分析研判，按職責分辦處置﹔“3”是信息推送后3個工作日內，職能部門要對辦理情況進行反饋﹔“7”是指對於一般性問題，原則上7個工作日內要落實解決﹔第二個“1”是指對於重大問題包括一些復雜問題，要在1個月內解決，確實解決不了的，要拿出解決的時間節點和方案﹔“0”是指所有事項都要跟蹤到底、銷號清零，做到事事有著落、件件有結果。

此外，監督平台還可實現實時數據分析預警。對照職權運行規律和問題多發環節，在網絡后台管理系統中設置13個自動數據監測點，緊盯職能部門對各類訴求事項“辦沒辦、辦的怎麼樣、群眾滿意不滿意”等內容，設定“事件辦理超期預警、問題訴求高發預警和履職評價預警”三項智慧監督預警機制，為及時開展跟進監督和啟動問責問效提供數據支撐，推動構建事前、事中、事后的全方位監督體系。

目前，周口市共有規上企業1125家進駐平台，已進駐職能部門884家。接收各項訴求共92項，辦結83項，群眾滿意率95%，為企業實際解決了資金缺口1600余萬元、解決用工缺口21人、解決拆遷安置補償款100余萬元等，切實打通了基層監督“最后一公裡”，為優化營商環境保駕護航。

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