近年来，在互联网、人工智能等科技手段助力下，金融业服务方式和形态发生了巨大变化，在金融机构效率提升的同时，仍有一些老年客户感受到运用智能技术的困难。为给老年人客户提供优质高效的金融服务，充分履行社会责任，农行郑州分行以老年人需求为切入口，切实提升“适老化”服务质效，持续强化老年人金融权益保护。

完善暖心设施，惠老服务有力度。该行在网点内规范配备老花镜、爱心座椅、饮水机、手机充电站、雨具等便民服务设施，结合需求配备轮椅、助盲卡等特殊客户群体服务设施，及时为厅堂内特殊客群提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务。针对使用智能手机和掌上银行的老年用户不断增多，上线“大字版”掌上银行体现关爱，帮助老年人轻松使用掌上银行。

提供延伸服务，传递金融有温度。为提升老年客户服务体验，妥善解决老弱病残等特需客户的银行服务需求，该行制定了“我为群众办实事”专项方案。对于身患重病、行动不便等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务，切实解决特需客户的金融需求。

搭建沟通平台，畅通联系有广度。针对老年客户，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及活动。该行充分利用网点做好阵地宣传以及进入周边社区开展户外宣传，通过金融知识小课堂，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全，同时指导老年客户使用智能设备，助力跨越“数字鸿沟”。（农行郑州分行 刘丹 供稿）

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