为积极承担惠企利民服务责任，农行郑州分行以提升服务实体经济质效为目的，以破解小微企业开户难为抓手，积极响应减费让利政策，强化统筹和组织保障，加大优惠力度与范围，切实降低小微企业综合金融成本，有效帮助小微企业和个体工商户解忧纾困。

瞄准痛点，助力市场主体轻装上阵

“我们万邦市场小微企业、个体工商户多，每天都有新开户需求，单位结算账户开户费免收政策让大家降低了经营成本，是实实在在的优惠啊。”正在农业银行万邦支行办理业务的客户张女士说。因支付减费让利得到实惠的，不仅是万邦市场，据悉，该行降费“大礼包”包含小微企业和个体工商户单位结算账户开户费免收账户从倡议书要求的首个（或指定一个）账户扩展到全部账户；主动免收小微企业和个体工商户国内信用证付款手续费，外汇资本金账户和外汇结算账户开户手续费五折优惠等多项特色减免措施，加大服务收费减免力度，积极惠企利民。

“只有小微企业、个体工商户充满生机活力，我们金融机构才会有连绵不断的活水来源，我行在推动减费措施落地见效的同时，不断优化服务质量，做优营商环境。”农业银行郑州分行相关负责人表示。

加强培训，推进减费政策精准落地

为了保证惠企利民政策有效落地、尽快落地，该行以三个“第一时间”为基准确保基层一线应知应会。第一时间培训学习，通过网络培训、宣讲视频等多种方式，逐级开展员工培训，印发相关通知、答疑文本及培训材料，组织网点利用晨会、夕会时间学习减费让利政策文件等，确保基层员工人人明降费。第一时间自查互验，利用自查互检的方式督促学习成果，确保一线员工“知政策、会宣讲、懂操作”。第一时间解答客户疑问，网点人员严格落实首问负责制，积极履行客户告知义务，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询，保护客户知情权和选择权。

广泛宣传，构建三位一体政策宣贯网

近日，在农行郑州分行工作人员的耐心讲解下，郑州建材市场某企业财务人员霍先生打消了“银行收费高、办理流程复杂”的顾虑，“原来是我们多虑了，下个月我们分公司办理开户业务就可以节省费用成本了。”

为了让更多的小微企业和个体工商户知悉减费政策并从中获益，农行郑州分行开展了以“我为群众办实事 支付减费见实效”的三位一体的政策宣贯活动。一是“主动引导”，在受理小微企业和个体工商户支付业务时，员工主动告知、积极引导客户选择适合自己业务需求和经济承受能力的支付结算方式；二是“网点公示”，营业网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，确保客户充分了解降费政策。三是“线下宣传”，通过厅堂沙龙、小讲堂、电话短信等方式加大宣传力度，并组织“进市场、进商圈、进商户”金融服务宣讲活动以多种形式提升客户触达效果，最大程度保证小微企业享受政策红利。

“此次减费让利工作是我行为小微企业纾困减负的重要体现，是落实‘我为群众办实事’实践活动的重要抓手，也是支付为民惠民的重要举措。”农行郑州分行相关负责人表示，“下一步，我行将结合郑州区域实际，持续认真贯彻落实减费让利政策要求，加大惠企利民力度，助力小微企业轻装前行，助推实体经济高质量发展。（农行郑州分行 刘丹 供稿）

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