1月28日上午10时29分，一名特殊“客户”进入工行南召支行营业室，10点30分至10点37分在自助智能设备区域咨询客服经理业务时，发现其名下账户无法正常使用，欲办理挂失销户业务。客服经理查看后，发现该客户账户已被业务系统进行管控，遂引起高度重视，立即将此情况告知营业厅主任。

该行工作人员在核实客户身份及挂失业务时，发现该客户姓名与近期通报的涉赌涉诈账户同名，且相关账户已被本行采取管控措施，便再次提高警惕。10点59分先设法巧妙稳住客户，在调取相关数据核实后确认该客户为前期通报的涉赌涉诈账户持有人，该支行营业厅主任当即与公安反诈中心人员联系，反诈中心表示立即派人前来。期间该客户多次起身准备离开，该网点工作人员心中有数、临危不乱，设法继续稳住客户，与其周旋。11时31分，反诈中心工作人员及时到达该网点并成功将该特殊“客户”带走进行调查，避免了后续可能出现更多涉赌涉诈行为的发生。（河南省工行 魏丽华 供稿）

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