“真是麻烦你们了，疫情期间生意本来就不好做，幸亏你们及时帮我解决困难支付货款，让我渡过难关，真是太感谢了！”11月15日，客户王女士至中信银行郑州分行向工作人员表示感谢。

据悉，前段时间，王女士前往中信银行郑州分行查询银行账户不能使用的原因，工作人员发现王女士账户为电诈拦截可疑账户，已被管控，需公安机关排查无风险后解除管控。而王女士需要向生意伙伴支付四万多元货款，十分着急。工作人员协助王女士回忆异常交易，最终锁定9月份客户遭遇的一笔电信诈骗。王女士描述当时为挣点小钱给对方返款，交易一笔之后发现被骗立即终止。

在弄清原委后，中信银行郑州分行工作人员与王女士一同前往市区反诈中心，详细叙述交易异常情况。随后，反诈中心工作人员反复询问调查，综合判断客户为受骗方，最终同意中信银行郑州分行解除客户账户管控。

中信银行郑州分行第一时间协助王女士支付货款，王女士被中信银行郑州分行工作人员敬业专业的工作态度所感动，主动送上感谢信。

“客户的感谢，是对我们最大的肯定。中信银行郑州分行始终秉承有温度的服务理念，坚持客户为尊，积极践行‘我为群众办实事’，从客户实际需要出发，用实际行动践行用心承诺。”中信银行郑州分行相关负责人表示。（中信银行郑州分行 郑真供稿）

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