近日，“2021年度十大温暖理赔案例”发布会暨保险业优化理赔服务研讨会成功举办。会上揭晓了2021年度十大温暖理赔案例获奖名单，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）报送的案例“虎口脱险 平安护航”成功入选。

据介绍，本次案例征集活动共收集110个案例，涵盖42个人身险案例、37个健康险案例、31个财产险案例，覆盖大中小不同规模的保险机构。经过案例展示、网友点亮爱心、专家提名等环节，最终选出“2021年度十大温暖理赔案例”。

今年4月，黑龙江一只东北虎下山进村并扑伤一名村民的事件引发全国关注。事件发生后，平安人寿黑龙江分公司立即响应，成立事件应急处理小组，第一时间安排当地支公司核实伤者信息。经查，受伤村民李女士为平安人寿客户，平安人寿理赔人员在得知李女士的住院消息后，立刻赶往医院进行慰问，并主动收集理赔材料，申请线上“智能预赔”。通过拍照上传医院床头卡、押金条等材料，卧病在床的李女士当即获得2000元理赔款，全程仅耗时30分钟。便捷、暖心的理赔服务，让李女士一家感受到了保险的温度。

据悉，智能预赔服务是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目，为符合条件的客户在住院治疗过程中，提前赔付部分理赔款用于疾病治疗，缓解治疗资金压力。该服务打破了传统的医后赔付模式，符合条件的客户住院后通过口袋E、金管家或微信小程序即可完成线上申请。填写申请信息，系统提示预赔资格后点击申请预赔，一键上传材料，仅需三步，申请通过后，就可享受部分理赔金提前到账。

除了不断创新升级理赔服务外，平安人寿对客户的暖心承诺还展现在理赔数据中。2021年前三季度，平安人寿赔付件数达323万件，累计赔付金额317亿元，30分钟内闪赔件数118万件，闪赔金额达26.2亿元，平安人寿以专业诠释速度，用服务传递保险的温度，全方位守护每个家庭的平安。

平安人寿相关负责人表示，公司将始终秉承“以客户为先，服务为民”的理念，坚持“遵诺守信，主动为客户寻找赔付的理由”，为客户带来更加简单便捷、友善安心的极致理赔服务体验，让客户畅享健康、美好生活。（平安人寿河南分公司 薛光明供稿）

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