早在2017年，广大消费者在银行网点购买理财等金融产品时就需要对销售过程同步录音录像（简称双录）。近几年，大连、江苏、上海等个别省市已陆续推行保险销售的全面双录。日前，为向客户提供更专业的服务，平安人寿河南分公司积极响应省银保监局要求，对客户服务再升级，自8月1日起，在销售一年期以上人身险产品时也像银行销售理财产品一样，对销售过程进行录音录像，该过程包括确认身份信息、明确责任条款、强调如实告知、签署投保文件等，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

平安人寿河南分公司相关负责人表示：本次推出全面双录这一重大服务举措，一方面对保险销售人员的专业性提出了更高的要求，完善了保险销售流程，另一方面让消费者在充分了解保险产品的情况下自主决策，保护消费者的知情权和选择权。平安人寿之所以可以实施全面双录，得益于公司多年来持续科技创新，赋能服务，本次双录服务是运用了人脸和语音识别、语音播报、单证智能投屏等新科技。利用人脸识别技术实时确保销售人员和客户的身份真实性；利用语音播报技术代替人工阅读，客户只需跟着语音操作，一问一答，录制流程简单高效；利用智能投屏技术，通过手机投屏向客户展示身份证件、投保材料等，无需纸质材料，既环保又方便快捷。这是平安人寿的服务升级，也是行业内的发展趋势。（平安人寿河南分公司李琪 亓盈利）

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