“车子被水全淹，太平洋保险公司保险理赔员却判定车辆受损不够报废标准。”

“报险后，洛阳人保保险公司委托洛阳吉众大众4S店把我的车拖走，但他们双方就维修费用迟迟无法达成一致意见，导致车辆无法及时维修。”

“两辆车被淹报废，可是我投保的人寿财产保险公司却告知赔偿款数额不确定。”

……

7月中下旬，一场罕见强降雨袭击河南，郑州、新乡等多地发生严重内涝，超40万辆汽车在洪水中被淹。洪水过后，受灾车辆的保险理赔令部分群众愁肠百结。不少车主通过人民网“领导留言板”等平台求助，希望尽快解决泡水车辆在保险和维修方面的难题。留言后，各地政府有关部门快速反应，解决受灾群众的“急难愁盼”问题。

定损级别低，态度差

8月6日，受灾较重的新乡市牧野区一位网友在留言板上留言称，7月23日凌晨，他们村被洪水淹了。“当时我的车停在院子里，水淹高度1.18米，刚好超过车的后视镜。然而太平洋保险公司理赔员却只看车里泥土的高度，不看实际水淹高度，判定我的车不够报废标准，态度也不好，让我走法律程序。”

留言当天下午，官方回复：已将网友反映的问题转相关部门进行处理，处理情况会及时与网友进行沟通。

“留言没过几天，保险公司就与我联系，经鉴定我的车子达到报废标准，已经按全损给我理赔了。目前我已经收到了80%理赔款，剩余部分等车子拍卖后就会付给我。”网友向记者反馈，对处理结果很满意。

留言截图

涉水车迟迟无法维修，互相推诿

近日，洛阳一位网友在留言板上留言称，7月21日，自己的车在行进过程中涉水，当时她第一时间报险，洛阳人保保险公司委托洛阳吉众大众4S店拖车。事故发生当天，车子就被拖走，但直到7月30日，保险公司和4S店仍未能就维修费用达成一致，导致车辆一直被搁置未修理。

“等的时间越长，车子越容易生锈，损失会加重。于是我想更换维修点，却被4S店告知要支付检查费用10000元。”该网友表示，由于此费用保险公司不认可，车辆被4S店扣押，保险公司也拒绝受理。8月2日，该网友在留言板上留言求助，希望主管部门帮助解决。

留言第二天，保险公司将该网友的问题妥善解决，与4S店商讨后，车辆顺利进入维修流程。

两辆汽车都被淹，理赔慢

郑州一位网友在7·20暴雨事故中，家中两辆汽车都被淹。“车全都被淹报废了，可是我所投保的中国人寿财产保险股份有限公司服务差劲，车辆被拖走后，我询问理赔员理赔程序以及多久能拿到赔偿款，被告知得等拍卖公司拍卖后才赔偿，数额也不确定，至少得两三个月。” 该网友表示，身边有同样遭遇的人，短短一周就拿到了赔偿款，在多次催促保险公司未果后，她通过留言板留言求助。

留言不久，理赔慢的问题就得到了解决。“保险公司把两辆车的理赔款都已经打我卡上了。我这心总算安定了，现在有钱去买个新车了。”这位网友表示。

据了解，为做好受灾客户理赔服务，河南省银保监局指导省保险行业协会公开发布《车险暴雨灾害理赔常见问题问答》，帮助指导金融消费者维护自身权益。同时指导各保险机构协调联动、特事特办、急事急办，建立理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，为受灾群众提供更高水平的保险保障。

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