2021年以来，鹤壁示范区强力推进智能智慧化服务，积极开展线上服务、线上管理，促进线上服务与线下服务深度融合，着力建设“智慧城区”，让越来越多的智能化成果广泛应用于生活，实实在在提高居民生活品质。

智慧政务进社区，居民办事更舒心。实现24小时政务自助服务进社区、进小区。建设聆海社区、博文社区“24小时政务自助服务站”，引入公安、税务、工商、政务、不动产、社保等部门23台智能审批自助终端，让群众不出社区、不出小区、不用排队，就可以办理各类便民事项，真正实现“四零四不四办”智能服务（“四零”即实现服务零距离、申请零材料、审批零人工、存档零纸件的“四零”智能服务，“四不”即全程实行不见面、不求人、不折腾、不打烊的“四不”模式，“四办”即采用智能办、志愿办、容缺办、精准办的“四办”方法）。整合行政审批事项自助办理。24小时政务自助服务站将不动产权证书制证发证、个体工商户营业执照智能审批、电子税务、公安部门户籍暂住证打印、车驾管驾驶证补证制证、身份证拍照上传等职能进行整合，可为居民、企业提供343项政务查询、1741项政务审批申报等服务，真正实现政务服务“全天办、就近办、智能办、不见面办”。建成全省第一家税务智能微厅。集业务办理与政策咨询服务功能于一体，其所具备的远程可视化互动功能，实现了纳税人与税务人员的面对面视频交互，不仅可以办理196项网上全程办业务，还能通过远程视频连线功能完成33项实体厅才能办理的业务，实现了96%的税收业务在线一次性办结。随着微厅在社区的落地，彻底解决了社区周边14046户纳税人、缴费人办税时间长、面对面咨询难的办税难题。

智慧警务护平安，居民生活更安心。以打造智慧警务为龙头，全面加强治安防控体系标准化建设，高标准打造了2个标准化警务站、1个大型活动安保系统、17所智慧学校、18个智慧安防小区、5个智能村居。唐庄警务站满足了指挥中心、治安、技侦、反恐等各警种的实战应用；“无人警局”实现24小时对外开放，群众随时可自助办理户籍、流动人口、出租房屋登记备案及交通违章查询、缴费等业务；警务站指挥大厅依托视频监控和信息应用平台，实施综合研判和勤务指挥，运用“互联网+”思维和大数据等信息化手段，建立视频调度、情报研判、人车识别、科学布防、精准打击、高效处置为一体的指挥体系，目前已接入小区监控700余路。同时，安装信息化指纹装备储存柜，存放警械器具、单警装备、对讲机、执法记录仪等警用装备，更好的服务实战，保卫居民平安。

智慧站亭显民生，居民出行更暖心。示范区紧紧围绕“一刻钟便民生活圈”建设要求，不断优化公交线网，高标准建设9座智慧公交站亭，为市民群众安全绿色出行提供便利。车辆实时到站预报。以鹤壁市公交调度系统为支撑，实时获取车辆运行数据，便于乘客在候车过程中及时了解公交动态信息。即时信息快捷发布。站亭显示屏可提供天气预报、政府公告等各类信息，有效提升了广大乘客出行服务体验，同时也可作为紧急信息发布平台，成为城市突发公共事件应急系统的组成部分。移动智能实时监控。利用无线通信和数字视音频压缩技术，实时监控公交站亭周边环境、车辆进站秩序、治安等状况，大大提高了公交系统运行效率和服务质量。宣传载体不断创新。利用显示屏设置宣传版块，将城市创建、扫黄打非、志愿服务、营商环境、旅游景点等各类主题进行全方位、多角度宣传，成为我区形象展示的有效窗口。

智慧平台新服务，居民生活更贴心。为满足城乡居民高质量生活需求，推出一刻钟便民生活圈线上APP，设置文明示范、物业服务、啄木鸟拍客、医疗卫生、便捷消费等多个版块。搭建智慧物业服务新平台。将辖区物业公司纳入APP统一管理，为业主提供报事报修等服务项目，开设在线投票版块，有效提高业主参与小区治理的积极性。创新健康养老服务新模式。建立辖区独居老人或白天家中无人照护老人分布图，方便社区或物业适时查看老人情况，以防意外事件发生。建立全民健身预约新系统。针对已实现对外开放的学校操场、足球场等健身场地，通过APP实行线上预约，方便群众合理安排健身时间。打造民生实事解决新途径。设置“啄木鸟”拍客版块，居民群众发现道路环境卫生、市政设施、绿化亮化等问题，可随时随地拍照上传，系统自动交办，职能部门及时处置反馈，提升群众参与城市建设的积极性。

示范区通过大力实施科技助力、智慧赋能，让数字科技广泛应用于政务工作、居民生活，进一步增强居民群众幸福感、获得感，彰显了示范区工管委关注民生、回应群众关切的城市创建初衷。下一步，示范区将持续推进“互联网+政务服务”建设，聚力打通服务群众“最后一米”，打造“智慧”城市示范区。（鹤壁城乡一体化示范区 孙利伟）

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