2021年以来，农行郑州分行扎实开展网点服务升温工程。该行以“环境升温、服务升温、意识升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围等方式，全行动员、全行参与，画好“网点服务同心圆”，为客户提供有温度、有爱心、人性化的优质服务体验。

完善硬件设施。该行每个营业网点均设置了爱心港湾，配备医药箱、手机充电站等便民服务设施设备，重点为老年客户和其他有需要的客户提供临时休息、饮水、阅读报刊、应急求助等便民服务和设施，给客户带来宾至如归的服务体验。

做靓服务环境。该行按月对全行营业网点门楣门牌、无障碍通道等内外部设施进行常态化治理和日常化管理，强化网点环境卫生巡查和督导力度，确保实现网点内外部环境干净整洁，为客户提供一个更加舒适整洁业务办理场所。

做实服务活动。创新性开展“我为群众办实事、农行运营进社区”活动，2021年累计开展上门助老、公益宣传、公益讲座等500余次，在服务实体经济、保障社会民生、践行为民服务等方面作出努力，用实际行动展现了国有大行的责任担当。

“2022年，我们将以服务工作‘一直在路上’的使命感和责任感，持续开展网点服务升温工程，为客户提供更加便利、安全、高效的金融服务。”农行郑州分行相关负责人说。（农行郑州分行 曹绍纯 张松涛供稿）

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