“没等我‘谢’字出口就转身去忙别的工作了，平易和熟练的业务操作，让我感受到王佼佼及同事们的敬业、负责、耐心和热情……特写此信以示感谢。”这是侯女士近日亲手送给农行郑州工业园支行内勤行长王佼佼及其同事们的感谢信，字里行间透露着客户对农行服务与工作态度的赞赏。

今年12月，70多岁的侯女士到郑州农行工业园支行办理母亲的活期存折取款业务，经查询，该存折是账户实名认证前开立的，须本人完善客户信息后才能办理，但侯女士母亲已经去世。王佼佼意识到该业务的难度和复杂度都远高于普通遗产继承类业务，因账户开立时间较早，实名认证核实需要翻阅当年的纸质档案，且网点并非是账户开户行，业务难度可想而知。

考虑到侯女士的身体状况，为减少来回奔波，王佼佼安排大堂经理为客户办理了本人的信息修改完善，然后让客户回家等待后续业务办理的通知。随后，王佼佼与侯女士母亲的账户开户行进行对接，并寻求上级行帮助。期间郑州工业园支行工作人员始终与侯女士保持联系，及时告知进度，并在得到上级批复后的第一时间邀约其到网点办理业务，了却了侯女士的一桩心事。

事后侯女士专程给王佼佼及郑州工业园支行全体员工送来感谢信，表达了对农行人专注每一笔业务、不推脱不逃避复杂业务的工作态度及业务能力的高度赞扬，王佼佼对客户的认同表示感谢并说道：“这是我们农行员工应该做到的。”

一封感谢信，一份农行情，一份肯定，一份坚定。“我们将继续坚持以客户为中心，多为群众办实事，持续提升客户在营业网点金融服务的获得感和幸福感。”农行郑州工业园支行相关负责人说。（农行郑州分行 张松涛 曹绍纯供稿）

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