“建行到家”打造智慧金融新生態

建行河南省分行秉持“用戶思維”，依托金融科技和大數據賦能，通過數字化、智能化、集約化、平台化等手段，創新推出“建行到家”服務模式，讓網點從物理的被動服務場所走向溫暖親和、無形無界、開放融合的生態平台，讓金融服務有溫度、更貼心。

“建行到家”是以提升客戶體驗為核心，以線上線下一體化協同、運營交付模式創新、全流程訂單化管理為重點，圍繞“實物交付”，為客戶提供自助申請、快速審批、集中處理、便捷交付的業務辦理模式。

“建行到家”——“新金融”觸手可及

“建行到家”植入人臉識別技術，在線核查識別身份，確保業務由客戶本人發起，並由本人簽收。客戶接收快遞時，掃描二維碼，系統確定客戶為申請人本人后，客戶手機將接收到一個驗証碼，將驗証碼報給快遞員進行核對，即可完成收件過程。快遞到家，“人臉識別+簽收碼”安全可靠，真正實現“我的業務我做主”。

“沒想到建行現在這麼高科技了，我在國外都可以網上辦理建行業務，真是太方便啦！”

李女士夫婦春節前到美國看望女兒，原計劃3個月，沒想到遇到疫情無法返回，護照簽証已過期，申請延期必須提供銀行資金証明，現在國際航班基本停飛了，回國暫時實現不了，讓親朋好友代辦還要本人的身份証和銀行卡等存款介質，這一下子李女士夫婦可犯難了，聯系了建行平頂山分行客戶經理小張，看看有沒有解決的辦法，小張向李女士介紹了“建行到家”業務，並詳細指導李女士通過手機“建行到家”微信小程序線上提交業務申請，網點當天辦理完畢，並很快將資金証明寄送到了美國，解決了李女士的難題。

“建行到家”通過業務流程重塑，提升客戶服務體驗，多次往返變為少來或不來，多步驟長時間變為精簡高效。

“建行到家”——“雲服務”無時不在

“建行到家”打破傳統線下金融服務壁壘，隻要微信關注小程序—“建行到家”，即可實現金融業務“雲辦理”，致力於為客戶提供7*24小時安全、便捷的全面金融服務。

“多虧了‘建行到家’業務，在家也能辦理業務，解了我燃眉之急！”

6月4日，客戶王女士電話聯系建行網點尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網點打印，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實，客戶出具授權書，授權給直系親屬代理打印，不僅手續繁瑣，還需要客戶授權人員本人到銀行網點辦理，前前后后得兩天時間。

建行工作人員電話指導王女士丈夫通過手機 “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作，當天即將工資明細打印出來並寄送到家，大大簡化了處理流程，縮短了服務時間，得到客戶高度肯定。

“建行到家”——“定制化”更懂客戶

“建行到家”整合包括政府在內的多方資源，實現了客戶線上下單，銀行接單處理，快遞配送，客戶收件的一體化上門服務流程，業務辦理不再受地點時間限制。

受疫情影響，鄭州某高校因延遲春季開學需要為大學生退住宿費。該高校是建行合作單位，學校希望建行協助辦理批量退費，首先需要為無卡的學生批量辦卡。如果按照以往的方式辦卡，學校需要收集無卡學生的身份信息，將學生信息傳送到建行，建行需要批量制卡、分卡和裝卡，通過郵寄的方式發到學生的手中，之后學生到就近網點激活設密。學校收集登記信息需要反復核對，不僅耗費人力物力，收集登記的信息一旦出現錯誤，將嚴重影響辦卡效率。

建行工作人員向該學校領導推薦了“建行到家”功能，並制作了該網點“建行到家”辦卡二維碼，發送給無卡學生，學生自己線上申請辦理儲蓄卡，之后通過郵局免費郵遞到家。學生隻需到就近網點激活即可正常使用，學校無需收集、核對學生的身份信息，省時、省事、省力。

“建行到家”以“有溫度”的服務新范式，獲得了業界和用戶的好評。

開放生態 全新升級

“建行到家”本著“客戶在哪裡，銀行服務就在哪裡”的初心，突破物理網點在時間和空間的局限，始終牢記因客戶而生，為客戶而變，貼心服務客戶。目前已上線借記卡、個人資信証明、個人賬戶歷史明細等20項服務，后續將延伸到非金融服務。

“建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點、重塑業務流程、提升客戶體驗的一個縮影。

據了解，2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運營體系建設綜合試點分行，對於重大系統平台建設項目，以具體流程或場景先行先試。分行積極推進智能運營項目建設，目前已完成建行到家、掌上網點、刷臉辦、掃碼辦、智慧政務進網點等17個項目全國率先試點上線，一系列創新讓金融服務更智能，讓百姓生活更便捷。

建行河南省分行以數字化驅動，開放生態、構建客戶首選的高品質線上服務平台，不斷優化服務，升級客戶體驗，努力打造跨界合作生態平台，賦能百姓新生活！（建設銀行河南省分行 晏輝 郭東陽供稿） 

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