为切实履行主体责任，普及消费者权益保护金融知识，近日，农行郑州分行积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。该行辖属各营业网点阵地宣教工作全面铺开，有声、有色、有效推动消保宣传，助力打造和谐、理性的金融消费生态环境。

立足厅堂 筑牢宣教网点阵地

活动期间，农行郑州分行充分发挥全辖133家网点渠道优势，全面铺开厅堂宣传工作。全辖网点统一在LED电子显示屏、液晶电视等载体，滚动播放宣传口号、宣传海报及宣传视频等内容；在“金融知识宣传教育专区”摆放统一印制的宣传折页、宣传手册，方便客户随时翻阅、了解，并配备专人进行现场咨询答疑，引导客户合理选择金融产品和服务。

辐射全面 打通金融知识盲区

据了解，在今年的宣传活动中，该行以提升金融服务质量、普及金融安全知识、引导消费者依法维权为出发点，聚焦办卡、支付、征信等社会关注、客户关心的热点重点领域，大到购房买车、小到免密支付，既有防范诈骗小妙招、也有合理投资小技巧，帮助消费者擦亮“慧眼”、避免“套路”。客户刘先生表示：“我是农业银行的老客户了，今天来陇西支行办理业务，银行工作人员讲的防范诈骗的知识，对我们老年人非常实用。”

多措并举 提升金融服务质效

近年来，农业银行郑州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，持续倾听消费者声音，不断丰富金融产品，优化业务流程，高效便捷的线上服务和普惠金融服务应运而生。同时，该行不断强化全体员工的消保合规理念，定期组织消保专项培训，将合规意识传递到每一位员工、渗透到经营管理全流程。（农行郑州分行 张松涛 供稿）

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