2月17日一大早，一位90多岁的老人到中信银行郑州分行网点，声称自己有急事需要帮忙。

原来，老人的银行卡密码被锁定，而且表示自己没有上过学不会写字，急需用钱。为更好地服务客户，中信银行郑州分行工作人员将客户引导至贵宾室，启用移动智慧柜台为老人办理业务，在办理业务的过程中，由于老人的手指无法灵活按键，耳朵也听不清楚声音，工作人员一遍遍不厌其烦地引导客户操作，最终为老人顺利办理完成业务，老人深受感动，临别时不停地表达自己的谢意，并对工作人员说，“闺女，咱们的服务真是好啊，我自己的孩子对我都没有这么耐心。”

当日下午，一位女士到柜面办理代理取现业务，办理业务过程中询问上午是否为一个老年客户办理密码重置，客户说上午她的父亲曾来办业务，回家给她讲了整个过程，她深受感动，感动中信银行能如此耐心地为老年客户服务，受老爷子委托一定要过来表扬一下网点的工作人员。

中信银行郑州分行以客户为中心，坚持急客户之所急，想客户之所想，努力做到为客户“一站式”服务，致力于提升客户服务体验，让服务传播中信温度。（中信银行郑州分行 孟建利供稿）

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