“下暴雨的那天，我们公司的服务管家肖清彬第一时间赶到园区，当时积水有一米多深，暴雨不停，他分秒必争，说是不能让企业再受更大的损失，协调来铲车把这边的围墙拆除，让水能往外分流。”9月10日，鹤壁耕德电子有限公司崔卫东讲述服务管家、示范区发展改革局局长肖清彬的服务事迹，表示非常感动。

示范区持续优化营商环境，成立服务专班主动担当、靠前服务，帮助企业做好灾后重建、复工复产等工作，进一步坚定了企业发展的信心。

服务专班护航复工复产

听说企业受困后，服务管家立即协调派出工程车辆和抽水泵等各类设备，调动沙袋7000个、砂石6车，疏散转移受困企业员工2000多人。他从开始下雨就来到企业，一直待到凌晨5点多才离开，早上8点多他又查看企业受灾情况。

在服务管家的帮助下，仅用了不到两天的时间，耕德电子就基本上恢复正常生产，现在厂区内机器正常运转，自动化生产井然有序。

受降雨影响，示范区部分企业面临内涝、停工停产双重影响，保企稳企到了紧要关头。示范区以服务管家为核心，及时成立服务专班，实行一企业一领导一管家一专员一抓到底的“五个一”服务机制，对辖区企业的厂区、仓库、生产车间进行拉网式排查，动员企业进行生产自救，建立受损问题台账、实行销号清除；指导企业备好防汛物资，完善应急预案，严格24小时值班值守，做好应急处置。

助企专班工作组第一时间将气象预警信息在微信群进行推送，增强企业及职工对极端天气的防范意识；加大深入企业频次，检查厂区建筑、广告牌等是否存在易掉落等隐患，提醒企业做好应急处置；指导企业组建应急突击队，提高汛期处置突发隐患的能力，降低企业受损面；及时向企业宣传各级政府的金融支持防汛救灾相关政策，有针对性指导企业申报奖补项目，支持企业恢复正常生产生活秩序。

在助企服务过程中针对各工业园区排水不畅、厂房漏雨、设备材料浸泡等问题，专班服务队及时联系相关部门进行厂房维修，协调防汛沙袋、消毒液等防汛防疫物资，助推企业快速按下“复工键”。

仅用2-3天时间，示范区内16家受灾工业企业，45个重点项目全部复工。

今年以来，示范区服务管家全部下沉，累计走访辖区内企业230余次，助力企业灾后复工复产，保障企业安全生产、做好疫情防控。

提升效能，开启政务服务新速度

示范区在全市率先实现“24小时政务自助服务”全覆盖的工作方案，各“24小时政务自助服务站”的投用，标志着示范区实现了智慧化政务服务全覆盖和群众办事“全天办、智能办、家门口办、不见面办”。

“截至目前，咱们的‘24小时政务自助服务站’累计咨询办理业务人员1800余次，仅申请税票（本）20447份，极大方便了辖区企业和群众。”示范区营商办的工作人员向笔者介绍。“24小时政务自助服务站”目前已配备公安、税务、市场监管、政务服务、社保、不动产等六大类23台自助服务终端，领取不动产证、驾驶证换证补证等自助设备全市通用。

特别是，涉及个体登记的59件事，无需人工介入，居民只需点击屏幕选择经营范围，申请“零材料”、审批“零人工”，承诺证明容缺办理，智能秒办秒批；税务智能微厅，全省首套投放实操的税务自助设备，办理传统税务大厅95%以上业务及电子税务局100%的业务，可为全市企业和群众提供全时段政务自助服务。在建设站点推进过程中，探索创新“服务站+社区”管理模式，坚持因地制宜、错位建设、有序推进，保证了资金优化配置，保障站点的高效运行，投入效果的最大化。

笔者还了解到，示范区通过建立‘一张高频事项办理清单’‘一张部门责任落实清单’‘一张市场准入负面清单’，加快推进流程再造，力促高频事项一次办结。

“营商环境没有最好，只有更好。”示范区营商办负责人表示，将继续当好营商环境建设“先行军”，围绕企业发展需求，主动为企业排忧解难，提供更精准的服务，推进示范区营商环境建设工作取得新突破。（鹤壁市城乡一体化示范区 苗苗 供稿）

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