平顶山湛河区：“即时整改”建成居民满意物业

5月11日上午，平顶山市湛河区九里山街道飞行社区的广场上，一名物业服务人员正满头大汗地维修着花带旁边的长椅。

就在一个小时前，社区物业公司街道居民的反映电话，说广场边的坐椅木板断裂，需要维修。物业公司当即指派人员赶到现场进行维修。然后，物业公司还将同反映情况的居民联系，让他对整改结果作评价。

其实，飞行社区物业人员接到业主电话即时进行整改的现象，只是湛河区物业服务水平整体提升的一个缩影。自去年底该区全面推进社区治理以来，为进一步改善辖区居住环境，提高居民的生活满意度，湛河区专门推出了物业问题“即时整改”制度，即业主发现问题，可立即向物业方反映情况，物业方须在半个小时内给出处理意见，并在限定时间内予以解决。

为对“即时整改”制度的落实形成有效监督，湛河区鼓励各街道由业主委员会具体负责，重点针对业主反映的问题，进行实地调研，现场受理业主投诉，确定限时整改时间，并全程监督整改，以确保问题尽快得到解决。

为进一步完善物业服务机制，湛河区由纪委介入，对辖区物业公司的服务项目、收费情况、业主投诉落实情况等进行动态考核。在此基础上，该区以业主对各社区物业服务质量的评价为主要依据，推行物业准入及退出机制，对服务质量差、不能定时完成整改任务的物业公司，根据业主的测评度给予相应处罚或清退，情节严重者将追究法律责任并撤销其资质。

据了解，今年5月份，该区随即对辖区230余家居民小区进行了满意度抽查，表示对物业服务普遍满意的小区达220余家，满意率达97%以上。（湛河区委宣传部新闻报道组 张旭长供稿）