盛夏時節，天氣炎熱，用水量進入高峰期。近日，寶豐縣李庄鄉楊庄村小商戶劉亞會就遇到了一件煩心事，店裡突然沒水了，於是她試著撥打了“12345”政務服務便民熱線。

“不到10分鐘，水廠維修師傅就來店裡檢查原因，一看是水閘旁邊的一節水管漏了。”劉亞會說。

原來，劉亞會店鋪附近供水管道因年久老化，有一處管網破損，導致水管漏水。“接到電話后，我們立即聯系了水廠，具體了解了她的位置，迅速派人到現場處置。”李庄鄉黨政辦負責人金向國介紹，當天上午，該件已得到妥善解決。

群眾利益無小事，點點滴滴見初心。劉亞會對“12345”政務便民服務熱線的優質高效服務表示非常滿意。

小到垃圾清理，大到經濟社會發展的一些重要意見和建議，隻要群眾有訴求，李庄鄉“12345”政務服務熱線就會認真對待。按照“接訴即辦、一抓到底”的要求，對所有打進“12345”政務服務便民熱線的電話，全部按要求進行記錄，建立台賬﹔部門、村（居）負責人第一時間了解情況，形成一套方案解決問題﹔分管領導一抓到底，督辦指導工作﹔所有“訴求”跟蹤到底、銷號清零，確保群眾向政務服務熱線反饋的問題“事事有著落、件件有回音”。

“以前想咨詢或反映點啥事兒，根本不知道找哪個部門、打哪個電話，現在好了，一個電話就能解決所有事兒，方便得很！”李庄鄉下丁村村民張國定說。

該鄉政務服務便民熱線，一頭連著百姓，一頭連著政府，是干群的“連心橋”、社會的“減壓閥”，也是民情民意的“晴雨表”。

今年以來，寶豐縣李庄鄉“12345”熱線電話共累計處理群眾問題149件，其中處理“12345”民呼必應問題交辦單80件，接中心電話通知處理緊急問題69件，綜合辦結率100%,綜合滿意率100%，綜合得分在該縣13個鄉鎮中排名第一。（寶豐縣委宣傳部 柳真真 楊海楠供稿）

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