汽車后市場數字化升級迎新機遇

　　2020年“新基建”提速，傳統產業的數字化升級迎來新的發展機遇。中國汽車后市場在經過高速發展之后，同樣進入亟需轉型升級的歷史關口。6月15日，聚焦汽車后市場數字化升級的“2020年汽車后市場首屆產業雲峰會”開幕，共同探討汽車后市場數字化升級的價值和路徑。

　　“世界上很多國家都出台了刺激經濟的政策。”商務部原副部長魏建國表示，這些政策非常重要。新基建提速換擋，賦能新經濟，成為這一輪產業升級，培育國家經濟發展新動能的主要航向。

　　國務院發展研究中心市場經濟研究所副所長王青分析，“新經濟是在經濟全球化的大的背景下，由信息技術引領的，以應用新技術為核心的一種經濟形態。”就汽車后市場而言，王青認為，“未來汽車后市場的服務，將從汽車本身向外延伸，特別是一些基於新經濟、新技術的增值服務”。

　　而汽車后市場又是一個關系到汽車產業，這一國民經濟支柱產業未來發展的萬億級龐大市場，它的轉型升級事關重大。

　　“如果說前面說的政策、宏觀經濟環境還都是客觀原因，那麼來自汽車后市場本身的各種痼疾，是這場數字化升級的內生動力。”途虎養車創始人兼CEO陳敏說。

　　陳敏表示，長期以來，汽車后市場存在著：配件來源不明、質量無法保証、價格不透明等大大降低了消費者的服務體驗﹔經銷商和廠商產品品類多、樣庫存管理滯后，無法及時觸達和感知消費者需求﹔養護服務門店的管理效率低，服務標准不統一，嚴重阻礙了行業的發展﹔消費者則受限於汽車后市場知識缺失，對行業存在天然的不信任，溝通成本、信任成本極高。

　　“在‘新基建’提速，互聯網滲透率提升，消費者接受度提升的當下，汽車后市場數字化升級萬事俱備，不欠東風。”陳敏如是說。

　　據陳敏介紹，汽車后市場數字化升級后，在上游能夠使廠商建立有效的生產、銷售反饋路徑﹔下游能使門店實現數字化管理，將產品供應鏈管理、服務、運營標准化﹔終端消費者則擁有更加可信任、高效的服務選擇和體驗。

　　“汽車后市場從根本上說是一個服務市場。”途虎養車COO李輝表示，廠商生產的產品，最終還是要回歸到消費才能完成價值實現。因此在汽車后市場數字化升級的過程中，智慧門店作為向上承接廠商、經銷商，向下聯系終端消費者的重要一環，成為車后市場數字化升級的關鍵載體。

　　數字化管理、運營的實現，使智慧門店成為整個產業鏈分散在消費者之中的一個個數據中心。廠商、經銷商可以通過智慧門店，實現對消費品類和價格等數據收集，有針對性開發新產品，智能備貨，同時還可以收集產品使用體驗，增強互動﹔從消費者的角度，產品價格更加透明，服務可視化，大數據智能匹配車輛零部件信息，甚至智能提醒安全用車等，體驗更加便捷、優質、高效。

　　在李輝看來，引領汽車后市場的數字化升級需具備三個條件：一是這家企業的數字化能力決定了數字化基礎設施的建設能力﹔二是這家企業的“基因”，也就是垂直行業的經驗，決定了它的數據儲備是否充足，是否適用﹔三是標准化服務能力，標准化服務的規模化交付，使數字化成為可能。