7×24小時受理群眾訴求 鄭州12320熱線戰“疫”不停歇

鄭州12320衛生健康熱線7×24小時受理群眾訴求

人民網鄭州2月5日電（肖懿木）疫情就是命令，防控就是責任！自1月25日鄭州12320衛生健康熱線7×24小時受理鄭州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情的問題以來，累計接聽疫情電話3646個，成為群眾了解疫情防控知識、舉報疫情相關線索的重要渠道。

“現在每天電話鈴根本停不下來，群眾都對疫情高度關注，凌晨1點多還有群眾咨詢、反映。”鄭州市12320衛生健康熱線朱班長說：“我們全員取消了休假，重返工作崗位，為全市百姓提供專業的疫情咨詢，共同阻擊新型冠狀病毒疫情。”

為做好疫情防控期間群眾咨詢、投訴、舉報受理工作，12320熱線10名話務員分為3班，輪班值守，晝夜不休，保障12320熱線24小時暢通，共同在熱線值班的還有疾控專家，隨時解答群眾疑惑。

1月25日（大年初一）至2月3日（大年初十），鄭州12320衛生健康熱線工作人員放棄與家人團聚的機會，“逆行”於疫情之中，及時受理群眾訴求。受理群眾咨詢3517件、投訴舉報129件，共計3646件，每天人均電話受理量超過120個，所受理的投訴舉報均已第一時間分轉至所屬部門處理。

鄭州12320衛生健康熱線在此提醒大家：如您想咨詢科普知識，想了解居家隔離注意事項，想查証疫情謠言，想對鄭州市疫情防控存在問題提出建議，想反映疫情防控線索，想咨詢其他衛生健康相關問題及心理咨詢，都可以隨時撥打12320，熱線24小時受理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關問題。鄭州12320，健康我幫您！