“虽然大厅内停止办公了，但工作人员在大门口接待了我，并帮我办理了证件，真得感谢人家的代办服务。”10月18日，在鲁山县政务服务和大数据服务中心门口，接过工作人员递过来的烟草专卖证，琴台办事处个体工商户殷先生连声称赞道。

近年来，行政大厅在做好疫情常态化防控的同时，持续优化营商环境、拓展服务渠道、提升人员素质，以政务服务提质增效为发力点，让服务更“亲民”、办事更“快捷”、政策更“透明”，得到了企业和居民的高度认可。

“寄递帮办”模式优化防疫新举措。行政大厅顺应疫情防控新形势新需要，除了开辟“线上办”模式，又同步设置线下帮办、专员代办模式，对因疫情防控暂时关闭大厅服务期间，确需前来大厅办理业务的群众，只要得到他们的授权，相关事项全部由在大厅门口值班的工作人员全程代办。

“好差评价”系统促进办事高效率。行政大厅在76个窗口全部安装了“好差评价”设备，监督政务服务情况，评价器安装后，办事群众平均驻留时长由原先的平均34分钟缩短到了15分钟左右。大厅还将线上、线下评价结果数据定期在县人民政府网站和鲁山简报上公布，向公众反映服务的“赞点”和“槽点”，自我加压，不断提高大厅工作人员的业务素质和服务效率。

“政务服务无止境。下一步，行政大厅将以便民利企为根本，着力提升群众和企业的满意度，用心用情用力推动营商环境持续优化，全力助推经济社会持续健康发展。”行政大厅党组书记、主任李东阳说。

（来源：鲁山县委宣传部 乔新强 万朝峰）

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