9月14日上午，走进平顶山高新区政务服务中心大厅，窗口的工作人员用一张张热情的笑脸，耐心地询问着“您好，请问有什么可以帮您？”文明与和谐在政府的严谨和服务的温情中渐渐弥漫，心中不由升起一股暖意。

为了不断提升政务服务水平，持续做到文明管理、优质服务，平顶山高新区行政服务中心秉承着“一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把椅子让人”的服务理念，制订出台了六项服务准则、十六条文明用语、温情服务四步法、文明服务八不准及工作人员六条禁令五项文明服务措施，引导窗口工作人员将礼仪运用到服务企业和群众的实践行动中，在大厅入口处设置2名文明引导员，提供咨询、引导、答疑服务；在“学雷锋志愿服务站”设置2名党员志愿者，为群众提供免费复印、免费饮水、免费药品、免费雨伞、无障碍服务。同时，不定期对窗口工作人员进行文明礼仪培训，规范服务用语，加强人员管理，杜绝服务态度不好、文明用语不规范等问题。

为了不断提升服务质量，高新区政务大厅建立督查巡查机制，不定期巡查、检查政务大厅运行状况，全面了解窗口工作人员工作状态，关注每一位办事群众办件进度，及时发现政务服务过程中的难点、堵点，第一时间开展主动服务，努力创建流程最少、态度最好、效率最高、服务最优、环境最美的文明政务服务大厅。

“通过各项服务举措的实施，提升了窗口工作人员的服务意识，让企业和群众真真切切感受到高新区政务服务的用心、贴心、细心。下一步，我们将以更加饱满的热情为企业和群众提供更加优质的政务服务，为平顶山市‘壮大新动能、奋进百强市’贡献‘高新力量’。”政务服务中心负责人表示。（平顶山高新区党群工作部石艳蕾供稿）

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