“这儿的闺女都可好。”3月16日，73岁的张翠花老人在平顶山高新区行政服务中心办事大厅办完社保卡业务后，用朴实的话语表达了自己的感受。

开展创建全国文明城市以来，高新区政务服务中心积极行动，多措并举，以实际行动响应创建文明城市，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。

加大文明宣传，营造文明创建氛围。办事大厅显著位置利用电子屏和电视对文明创建工作进行广泛宣传，制作了以党史学习教育、社会主义核心价值观、讲文明树新风、关心关爱未成年人、诚信等为主题的公益广告。同时，结合疫情防控工作要求，制定疫情防控应急预案，宣传疫情防控指南，积极营造创建文明城市的良好氛围，引导工作人员和办事群众做好个人防护，积极参与文明城市创建工作。

弘扬志愿服务精神，践行社会主义核心价值观。办事大厅设置"学雷锋志愿服务站"和"老年人服务专区"，有文明引导员和文明志愿者为办事群众提供全天候志愿导引、业务咨询和免费帮办代办等服务。

为更好的服务老年人和特殊群体，每天上班前，志愿者提前为其开通绿色通道，协助预约取号，做好测温、消杀，扫场所码，让老年人和特殊群体感受到文明服务、温馨服务。志愿者们在文明城市创建和疫情防控工作中，争当排头兵，争做勤务员，维持秩序、协助预约、消杀测温、导办、免费复印，无处不闪现她们勤劳的身影。今年以来，行政服务中心“学雷锋志愿服务站”共接待服务群众1000余人次。

增加便民设施，完善服务功能。办事大厅合理规划设置了便民服务区，为办事群众提供饮用水、雨伞、打气筒、老花镜、助听器、应急医药箱等物品，开设了母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道、失物招领箱等基础便民服务设施，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。同时，对各项服务设施实行专人专责，对消防设置、母婴服务设施、便利老年人服务设施等实行三小时一消毒、每日一检查、每周一维护，提高群众享受服务的便利度、舒适度、满意度。

构建文明窗口，优质服务助力创城。坚持把文明诚信服务放在首位，把便民利民作为推进创建文明城市工作的出发点和落脚点，要求全体窗口工作人员严守廉洁自律这条红线，接待办事群众语言文明、态度热情，微笑服务。在窗口服务上实行“一次告知”“首问负责”，在审批服务上努力做到"一次办好"，在咨询建议上实行"有诉即应"工作机制，着力优化营商环境，提高便民惠民服务水平，塑造政务服务新形象，打造舒适宜居高新，让城市多一份文明，让百姓多一份满意。（平顶山高新区党群工作部 石艳蕾供稿）

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