为深入推进“放管服”改革，全面提升政务服务水平，潢川县政务服务和大数据管理局，政务服务中心以服务企业、方便群众为根本出发点和落脚点，坚持目标导向，服务导向，着力打造优质高效政务服务平台，提升业群众获得感和幸福感。

建立健全服务制度。建立并严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等服务制度；全面推行上门服务、帮办代办服务，周六延时服务；开通老年人、残疾人等特殊人群无障碍办事通道，设置老年人服务区，为群众提供有温度、有速度的服务。

推行预约办和邮寄办。组建政务服务事项帮办代办服务队伍，推行全程代办。设立EMS快递服务平台，推行“网上服务+ EMS 快递”工作模式。推出 “绿色通道”“上门服务”“预约专线”等举措，推进企业和群众办事“全天候、无等待”。

主动接受社会监督。在一体化政务服务网、豫事办APP、二维码、政务大厅窗口等评价渠道的基础上，启用政务服务“好差评”智能语音电话回访评价系统，通过人工智能外呼机器人，不仅大大提高回访的效率，减轻人工压力，还能自动记录回访内容，对回访结果进行数据分析，并从大量的回访结果中筛选出群众不满意或有建议的部分，为政务服务管理部门做好下一步工作提供参考。（潢川县委宣传部刘力娜供稿）

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