2022年以来，镇平县深入推进“放管服效”改革，通过“全科受理”抓整合，定制系统“真服务”，“岗位练兵”测能力，“红榜黑榜”转作风，“把门问效”促服务等举措，进一步提升政务服务效能，不断提高企业群众对政务服务的满意度和获得感，受到了企业群众的一致好评。

“全科受理”抓整合，让便民利企实起来。深入开展“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别全科受理”新模式。通过在政务大厅A区设置12个综合服务窗口，配置统一的外屏显示器，以方便办事群众和企业查阅办事指南和一次性告知单等相关资料，运用线上线下机制促使“受审分离”，综窗人员负责咨询、受理，后台人员负责审核、决定，解决了办事群众往返奔波于不同窗口办理事项的不便，真正做到了“最多跑一次”。目前已梳理出1336项无差别全科受理事项，全部纳入政务大厅A区12个综窗受理，并在政府网站和政务大厅进行宣传，主动引导群众到综窗办理事项，进一步解决了群众在多个窗口往返排队的问题。

定制系统“真服务”，让政务数据用起来。定制开发了“真服务”评价监管系统，“真服务”谐音“镇服务”，把办事窗口、工作人员、评价平板一一对应，从群众进大厅-取号-窗口叫号-评价四个环节来监管窗口办事效率和服务态度，实现评价内容可视化、办事效率可视化、窗口取号数量可视化、等待时间可视化、办理时间可视化。自该系统部署运行以来，群众排队秩序进一步规范，办事等待时间整体缩减了1/3，办事效率明显提升。同时，形成了群众对窗口服务人员的评议结果。6月份，15名同志被评为“服务标兵”。

“岗位练兵”测能力，让干部素质强起来。每季度在政务大厅窗口开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，邀请第三方作为评委，测试评价40个窗口单位工作人员209人次，末位淘汰、回炉深造9人。通过“比、亮、晒”以及“末位淘汰、回炉深造”等手段，达到以比促练、以练促用、以用促学、学用结合的目的，切实提高办事群众和企业的获得感和满意度。

“红榜黑榜”转作风，让政务环境好起来。聘请第三方公司“神秘人”通过体验、问询、测评等方式，对各入驻窗口作风纪律、行为规范、服务质量等方面开展常态化暗访，实行“日查周评、按月通报、金榜免检”，根据反馈结果每周发布“红黑榜”，并由县委县政府督查中心就整改情况跟踪督办。截至目前，发布“红黑榜”榜单22期，累计评出红榜单位55个、黑榜单位52个，升级“红榜”评定“金榜”单位6个，集中约谈政府部门一把手9人，切实整改一批问题，改进了部门工作作风，提高了办事效率，改善了政务服务环境。

“把门问效”促服务，让群众满意提起来。领导干部做表率，深入大厅各个角落，亲身干、做表率，访群众、问质效，确保“把门问效”制度真落地、见实效；全员上阵勤问效，由机关干部和引导员担任“问效专员”，每日随机询问企业群众在办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”，详细了解企业需求和社情民意，帮助企业群众解决办事过程中遇到的实际问题，切实提高企业群众满意度；问效问责促整改，定期对工作台账进行汇总分析，督查督办问题整改。今年以来，访问办事群众1947人次，交办整改问题248个,持续优化营商环境。办事群众的满意率从不足70%提升到目前的95%以上，实现了质的飞跃。（镇平县委宣传部 胡少佳 闻一文供稿）

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