为切实贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户降低支付手续费的工作部署，农行郑州分行主动承担惠企利民责任担当，多措并举扎实做好支付手续费减费让利工作，组织辖内机构通过网点内宣传、走访附近小微商户、主动联系网点存量小微企业及个体工商户客户等形式开展了丰富的宣传工作，将“支付降费，让利于民”真正落到实处，有效帮助市场主体解忧纾困。

严格政策执行，落实降费实效。自2021年9月30日小微企业和个体工商户支付手续费减免政策正式实施起，农行郑州分行在严格落实政策要求的基础上，将降费的受惠客户群体扩大至小微企业和个体工商户，实行对公账户管理费免费，对公账户开户费实行5折优惠，截至3月底，该行累计开立单位结算账户5200余户，减免开户费约16万元、账户维护费248万元。

加大宣传力度，营造浓厚氛围。农行郑州分行通过“线上+线下”持续开展减费让利政策宣传，积极拓宽宣传渠道。线上通过网上银行、手机银行、外部媒体等渠道进行调价公示；线下营业网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，切实保障客户“应知尽知”。

强化人员培训，确保执行效果。作为金融消费者接收信息的第一岗位，一线工作人员对减费让利政策的熟知程度，在很大程度上影响减费让利政策的实际效果。该行以网络培训、宣传视频、专项测试和问卷调查等多种形式，多次面向辖内机构开展减费让利专题培训；组织网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平；对辖内所有网点持续开展巡查工作，做到网点、大堂经理、柜台人员全覆盖，通过现场督导及非现场抽查，自查自检自测不断规范管理。

下一步，农行郑州分行将从严执行各项减费工作，简化客户需求反馈流程，进一步提升客户体验，以“减费不减服务”的实际行动践行国有大行责任担当。（农行郑州分行 张松涛  供稿）

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