1月28的深夜，多少郑州人彻夜未眠！随着广汇.PAMA小区8号楼降低为低风险地区，郑州所有中高风险地区全部清零。“终于可以回家过年了”，简单的话语背后是上千万郑州人近一个月的坚守。金水区德和酒店专班人员在圆满完成华丰来旺达酒店隔离任务后点对点无缝对接，开始了新的工作。

按照郑州市金水区疫情防控指挥部要求高标准，严要求，守好健康关爱中心的安全底线。专班严格落实“三区两通道”等防控要求，从接收关爱人员入住到消杀处置、个人防护、医废转运等环节严防死守。由于本次疫情传染性强，我们制定更严格更规范更全面的管理制度，一更严格的消杀制度，每天多次对相关区域进行全方位无死角的消杀，防止病毒扩散。二更规范的个人防护，多次培训逐个考核实现人人达标，未达标者禁止进入医学观察区域。三更全面的安全保障，全面排查消防、监控、水、电、气等设备务必达到合格有效，24小时监控监督及全区域巡查，确保关爱中心守好安全底线。同时要求医疗组委派专人对工作人员的防护服穿脱、区域消杀、医废转运等全过程进行监督指导，避免出现穿脱不规范、消杀不全面造成严重后果。

专班人员对关爱人员提供无微不至的人文关怀。从第一天关爱人员入住开始，我们严格要求细节，采取个性化管理，让每一位关爱人员感受到家的温暖！病毒可以隔离，温暖永远存在。专班制定“三员”方案：做好“服务员”，用暖心服务，温暖关爱人员；做好“调解员”，随时掌握关爱人员心理变化，及时沟通疏导，化解紧张焦虑；做好“安全员”，全方位监控关爱人员状态，及时消除隐患，避免交叉感染。通过专班人员的辛苦努力，得到了关爱人员的一致好评。在此期间，收到表扬信6封，微信群感谢语录34条。

期间，有一位21岁的女孩，从小被姥姥抚养长大，突然接到姥姥离世的消息，情绪崩溃了，央求放她回家。一边是人情，一边是疫情。如果放任这位女孩参加葬礼，很可能导致大规模的传染。但是亲人的离世不能参加也是一大遗憾。医务人员在了解情况后，及时和社区联系，刘雪娇大夫一直通过电话反复开导她，对她进行特殊照顾和关怀，让她安心、平稳的度过最艰难的三天。事后，女孩特意向专班人员表达了感激之情。（郑州金水区委宣传部董湘芸 王冬冬）

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