郑州中建深铁公司董事长孙智。

人民网郑州12月26日电（徐驰）“3号线像一条时光隧道，这头连着郑州老城区的人间烟火，那头连着新城区的灯火阑珊。”一位乘客如此评价郑州地铁3号线。

作为郑州市建设“轨道上的郑州”战略规划的重要一环，郑州中建深铁3号线一期自2020年12月26日开通初期运营。开通运营一年来，3号线共运送乘客3858万人次，日均客运量12万人次（截至2021年12月25日）。

12月26日，郑州中建深铁公司在3号线二七广场站举办“3号线 郑OK”一周年主题活动。郑州中建深铁公司董事长孙智、总经理曹文忠、安全总监邬钰鑫出席活动。

累计安全运送乘客3858万人次

开通一年来，3号线全年累计开行列车88766列次，累计运营里程210.17万列公里，累计客运量3857.68万人次，日均客运量12.48万人次，单日线路最高客运量19.73万人次（2021年4月4日）。

其中，3号线年度车站客流前三名的车站分别为：二七广场站（207.69万人次）、同乐站（190.14万人次）、东周站（171.41万人次）。

倾听解惑4804次，拾获乘客丢失物品912件

开通一年来，3号线服务热线0371-89820000全年耐心倾听乘客需求，用心解答乘客问询4804次，其中咨询3974次，投诉25次，建议171次，表扬96次，寻物538次。投诉回复率100%。全力全意了解乘客实际需求，切实帮助乘客排忧解难。

同时，一年来，3号线全线各车站共拾获乘客丢失物品 912 件，并通过微博、微信公众号等官方发布平台定期发布失物招领信息，帮助乘客找回遗失物品。

收到乘客表扬1498次，以贴心服务温暖整座城市

开通一年来，3号线收到乘客通过服务热线及乘客意见箱等渠道的表扬共计1498次，车站获赠锦旗29面，接收表扬信1189封。小到帮助乘客推送轮椅，大到帮助拯救垂危的生命，点滴真情、处处贴心，感人的故事经常在地铁站里发生。

积极践行央企社会责任，助力实现“双碳”目标

开通一年来，3号线积极践行央企社会责任，注册青年志愿者1000余名，开展“维修家电进社区”“安全知识进校园”等志愿服务活动8项，服务时长4000余小时；在二七广场站设置党员爱心服务台，服务乘客3.6万余人次，服务时长1000余小时；播放建党百年、绿色出行、宪法宣传、消防安全等公益广告3000余小时。“7.20”特大暴雨灾害发生后，公司主动减免商户租金350万元，开展“以购代捐”消费扶贫活动，助力精准扶贫，彰显央企担当。

孙智表示，“2022年，郑州中建深铁3号线将进一步提升客运服务水平，努力‘打造中国城市轨道交通行业PPP项目典范’，用心、用智、用情为郑州市民提供热心、暖心、贴心的服务，助力郑州轨道交通事业深入发展。”孙智说。

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