郑州航空港经济综合实验区税务部门聚焦纳税人缴费人个性化服务需求，推出一系列多元化、人性化、便捷化的服务举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“大爷，您要办理什么业务？请到这边来……”今年68岁的张佩齐老人从2017年起就在郑东新区税务局众旺路办税厅的“绿色通道?老年服务专窗”缴纳城乡居民医疗保险，每次一进大厅就有咨询辅导人员主动问询，全程陪同。“年纪大了，不会上网，还是习惯到窗口办，每次来这里缴费都很方便很顺畅，税务部门这个举措很贴心啊。”张佩齐表示。

随着智能办税的持续推进，“网上办”“自助办”“指尖办”已成为办税主渠道，然而，对于部分不会上网的老年人来讲则成为难以应对的烦恼。郑东新区税务局关注老年人群体需求，及时推出“适老”服务，在最靠近咨询辅导区的窗口开通了3个老年服务专窗，纳税人无需填写表单，由窗口税务人员打印表单交由老年人核对确认后现金支付，方便无手机支付或者无银行卡的老年人办理缴费业务。与此同时，该局延伸“适老”细节，在等候休息区设置爱心座椅、爱心轮椅，咨询辅导区和人工窗口均配置有老花镜，方便有需要的老年人取用，让老年人办税缴费不再犯愁。

对于郑州宏朗物流有限公司的财务人员宋永玲来讲，“牟小税”则是陪伴她从“税务小白”逐渐成为“操作能手”的首席顾问。“通过远程同屏，税务局的同志一步一步告诉我怎么申报，不到三分钟就学会了，真是太暖心了！”宋永玲说。

“牟小税”是近年来中牟县税务局持续打造的服务品牌，今年以来，该局在以动漫、短视频等形式开展宣传辅导的基础上，新推出了“牟小税”远程协助服务，优选7名业务骨干，通过视频通话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供有关法规、政策、流程等线上“顾问式”咨询帮办。“远程同屏”高效直观，弥补了电话咨询“说不清、听不懂”的短板，实现了从“解答问题”向“解决问题”的转变，为纳税人缴费人“一次都不用跑”提供了坚实支撑。截至目前，“牟小税”通过远程同屏方式帮助纳税人缴费人解决问题305个。

据悉，郑州航空港经济综合实验区税务部门坚持“需求导向”，扎实开展“倾听纳税人声音”活动，持续推进“预约办”“延时办”“容缺办”“首席服务官”等服务举措，运用大数据定向推送税费优惠政策，多措做好辅导服务，提升纳税人缴费人的办税体验。

“下一步，我们将继续秉承为纳税人缴费人办实事、办好事的初心，深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，推进改革事项集成贯通，着力营造更优发展环境，服务国家治理现代化。”郑州航空港经济综合实验区税务局党委委员、副局长吕伟表示。（郑州航空港经济综合实验区税务局 朱珈琳 王婷 赵建豪供稿）

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