今年以来，郏县政务服务和大数据服务中心深入结合党史学习教育的开展，以便民服务专区建设为抓手，以企业和群众办事需求为出发点，全面提升综合政务服务能力，努力为企业、为群众提供最优质、最高效的服务。

建设政务公开专区，细化为民服务事项。在平顶山市率先建成了政务公开专区，政务公开专区设有咨询台和引导员，列出告知承诺事项、证明事项等清单，提供政府信息公开条例、惠民惠企政策汇编、便民服务手册等，方便群众查阅及网上自助申报。同时，将政务公开查询系统与纪委监委的“民生监督平台”系统端口互联互通，相互融合，构成了无盲区、无死角、全覆盖的民生监督环境。

设置老年人服务专区，提升为民服务温度。紧贴老年人需求特点，设置了“老年人服务专区”，配备有老花镜、轮椅等设施设备，制定了老年人服务制度，志愿服务人员全天候值班，为老年人提供全方位的帮办、代办服务，帮助办理线上和自助服务，让老年人享受到更周全、更贴心、更直接的便利化服务。同时，设立服务电话，对行动不便的老年人提供预约上门服务，切实解决老年人等特殊群体办事难、办事慢问题，提升老年人的幸福感和获得感。

设立“办不成事”反映窗口，破解为民服务难题。“办不成事”反映窗口公开受理和解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的“痛点”和“难点”，进一步为企业和群众疏通“办事梗阻”，破解“办不成事”难题。该窗口配备专门工作人员，并设立醒目的提示标牌，让办不成事儿的企业、群众有地儿找、有人管、有人帮。通过设立“办不成事”反映窗口，倒逼其他服务窗口高效办事、优质服务，集中精力处理解决企业、群众在办事过程中遇到的疑难问题，以实实在在的成效助力营商环境优化。

建成24小时自助服务厅，拓展为民服务时段。年初建成了24小时自助政务服务厅，投放了8台自助办理终端设备，可办理税务、医疗保障、人社、卫健委、不动产、房管、公安、公积金等36个职能部门的1212个事项。其中，高频事项135项。今年以来，24小时自助服务厅共接待自助办事群众达20000多人，为群众办事达到16488件，其中自助领发票则达到14824件，自助缴税达到532件，不动产证自助打印达到267件，自助审批事项达到865件。真正实现政务服务“不打烊”，便企利民“全天候”。

实现“云叫号”全域预约。为深入推进“最多跑一次”改革，方便企业、群众办理业务，缓解疫情防控政务服务大厅窗口排队压力，该中心依托“市行政审批服务中心”微信公众号基础业务系统，开通政务服务智能化“云叫号”服务平台，支撑县城及乡镇（试点）政务服务大厅网上预约办理服务。企业和群众能够精准预约到具体业务和具体时间，有效地解决“排长队、往返跑、耗时长”等问题，实现了“最优办、最快办、最近办”。（郏县县委宣传部 肖应辉供稿)

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