“我家自来水水管坏了，没想到打了12345便民热线不到一个小时就解决了，现在的办事效率真高，我非常满意！”2月7日，提起自家停水的事儿，宝丰县观音堂示范区大石扒村村民薛爱云连声称赞。

据了解，薛爱云自家的水管出现崩裂，漏水比较严重，协调沟通后，工作人员立即组织专业人员进行抢修，因涉及移动网线和其他线路，情急之中，薛爱云想到了民生诉求平台，他抱着试试看的心态拨通了求助热线。

面对送上门的群众工作，示范区第一时间组织专人进行摸排核实，全面掌握群众诉求，积极研究解决方案。经过摸排调查，示范区专门制定了相关方案进行解决，不一会家里便正常供水了。此后再出现类似情况参考该方案解决，不仅能解决群众的燃眉之急，更为群众提供了长效解决方案。

为深入推进政民互动，切实解决群众“急难愁盼”问题，示范区深入贯彻落实“我为群众办实事”活动要求，始终把“民呼必应”作为一项重要工作来抓，成立工作专班，不断完善工作机制，规范办理流程，原汁原味倾听群众诉求，确保“一单通达”，包区干部深入下沉直击现场，实现“一站式服务”，真情真切解决群众急难愁盼，切实做到民生无小事，民诉即办理。

民呼必应有力度，接诉即办有温度。今年以来，示范区工作人员对诉求案件精准分类、高效办理，并聚焦突出问题、重点问题、共性问题，坚持每日对受理的诉求件进行梳理，每周对办理的诉求件进行归档，每月对完结的诉求件进行总结，针对群众反映堵点、痛点、难点问题，高效受理、转办、回访渠道，以高质高效处置解决提升群众满意度。

12345政务服务热线是连接群众与政府的重要渠道，是解决群众身边的烦心事，提升群众满意度的重要媒介。截至目前，今年共受理群众诉求件十余起，办结率100%，及时有效地解决了一批事关群众切身利益的实际问题，真正将群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、爱心事。

“下一步，我们将持续提高12345民呼必应工作实效，着力解决基层治理中的‘难点’‘痛点’，全力做好群众身边的‘贴心人’。”观音堂示范区党工委副书记、主任商科峰说。（宝丰县委宣传部 牛祎蓓）

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