“一窗受理”“集成服务”“一次办好”“主动服务”“帮办代办”……如今，这些政务服务“名词”在宝丰县的企业和群众中称赞不断，企业和群众的口碑充分表明该县近年来政务服务工作迈上了新台阶，“放管服”改革取得了实效。

10月26日，河南国玺超纯半导体材料有限公司从线上提出申请注册登记，不到1小时就完成了审核登记发证，同时，该县行政服务中心工作人员告知可以并联办理税务登记、公章刻制、社保登记等涉企业务，而且证件以及公章会免费邮寄到家。“只需要到一个窗口就能办完开办企业所有业务，这种集成式服务真是太方便了，而且还能免费刻制公章，免费邮寄证照到家。”该公司负责人陈煜宏高兴地说。

民生所盼就是改革所向。近年来，宝丰县聚焦政务服务“材料反复交”“办事跑腿多”等问题，边探索、边总结、边完善，逐步优化政务服务，先后梳理出60个发生频率高、企业群众体验度高和获得感强的“一件事一次办”事项，各种材料“一次提交、部门流转”，为企业和群众提供集成式服务，将多窗跑的“一堆事”变成一窗办的“一件事”，实现了政务服务更高层次的减环节、减时间、减材料、减跑动。

与此同时，该县将精神文明建设与政务服务深度融合，将“文明基因”植入到为民服务中，形成“人人都是志愿者，个个都是帮办员”的服务氛围，根据企业和群众办事需求，提供咨询引导、帮办代办、上门服务、延时服务等特色服务，扮靓便民利企的“文明范儿”。

10月14日，家住周庄镇陈营社区的刘老太太来到该县行政服务区中心办理业务，刚到大厅门口，身穿红马甲的工作人员便主动上前、微笑询问办事需求，引导她到老年人服务专区并递来一杯温水，随后为其帮办了相关业务。刘老太太表示：“现在我们老年人来办事全程不用操心，大厅工作人员的服务也非常周全、暖心。”

主动迎、笑脸问、耐心答、全程帮、高效办……让企业和群众享受到了贴心、省心、暖心的政务服务。

据了解，今年以来，该中心为企业和群众提供咨询引导、帮办代办服务2万余人次，上门服务、延时服务200余人次。

在全力练好政务服务“基本功”的同时，宝丰县不断打通民情、民意的“神经末梢”，打造企业和群众诉求的“终点站”。

“我们以方便和服务企业群众办事为导向，实行政务服务‘好差评’、推出‘有诉即办’以及政务服务满意度回访机制等一系列举措，倒逼服务质量提升，精准化解决企业和群众办事诉求。”该县行政服务中心主任韩非介绍说。

据了解，今年以来，该县共收到本级政务服务“好差评”评价259916条，好评率达100%。“有诉即办”为企业和群众解决“疑难杂症”7件，解决“窗外”事1200余件。开展满意度回访以来，共计回访企业和群众5100余次，满意度达到99.35%。收集问题11条，合理意见建议23条，已全部整改到位，二次回访满意率为100%。

（来源：宝丰县委宣传部 李万鹏 蔡鹏召）

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