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河南宝丰:优化政务服务 便利企业群众

2022年10月31日16:12 |
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“一窗受理”“集成服务”“一次办好”“主动服务”“帮办代办”……如今,这些政务服务“名词”在宝丰县的企业和群众中称赞不断,企业和群众的口碑充分表明该县近年来政务服务工作迈上了新台阶,“放管服”改革取得了实效。

10月26日,河南国玺超纯半导体材料有限公司从线上提出申请注册登记,不到1小时就完成了审核登记发证,同时,该县行政服务中心工作人员告知可以并联办理税务登记、公章刻制、社保登记等涉企业务,而且证件以及公章会免费邮寄到家。“只需要到一个窗口就能办完开办企业所有业务,这种集成式服务真是太方便了,而且还能免费刻制公章,免费邮寄证照到家。”该公司负责人陈煜宏高兴地说。

民生所盼就是改革所向。近年来,宝丰县聚焦政务服务“材料反复交”“办事跑腿多”等问题,边探索、边总结、边完善,逐步优化政务服务,先后梳理出60个发生频率高、企业群众体验度高和获得感强的“一件事一次办”事项,各种材料“一次提交、部门流转”,为企业和群众提供集成式服务,将多窗跑的“一堆事”变成一窗办的“一件事”,实现了政务服务更高层次的减环节、减时间、减材料、减跑动。

与此同时,该县将精神文明建设与政务服务深度融合,将“文明基因”植入到为民服务中,形成“人人都是志愿者,个个都是帮办员”的服务氛围,根据企业和群众办事需求,提供咨询引导、帮办代办、上门服务、延时服务等特色服务,扮靓便民利企的“文明范儿”。

10月14日,家住周庄镇陈营社区的刘老太太来到该县行政服务区中心办理业务,刚到大厅门口,身穿红马甲的工作人员便主动上前、微笑询问办事需求,引导她到老年人服务专区并递来一杯温水,随后为其帮办了相关业务。刘老太太表示:“现在我们老年人来办事全程不用操心,大厅工作人员的服务也非常周全、暖心。”

主动迎、笑脸问、耐心答、全程帮、高效办……让企业和群众享受到了贴心、省心、暖心的政务服务。

据了解,今年以来,该中心为企业和群众提供咨询引导、帮办代办服务2万余人次,上门服务、延时服务200余人次。

在全力练好政务服务“基本功”的同时,宝丰县不断打通民情、民意的“神经末梢”,打造企业和群众诉求的“终点站”。

“我们以方便和服务企业群众办事为导向,实行政务服务‘好差评’、推出‘有诉即办’以及政务服务满意度回访机制等一系列举措,倒逼服务质量提升,精准化解决企业和群众办事诉求。”该县行政服务中心主任韩非介绍说。

据了解,今年以来,该县共收到本级政务服务“好差评”评价259916条,好评率达100%。“有诉即办”为企业和群众解决“疑难杂症”7件,解决“窗外”事1200余件。开展满意度回访以来,共计回访企业和群众5100余次,满意度达到99.35%。收集问题11条,合理意见建议23条,已全部整改到位,二次回访满意率为100%。

(来源:宝丰县委宣传部 李万鹏 蔡鹏召)

(责编:霍亚平、徐驰)

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