“现在办事真方便，在服务人员的帮助下，不足10分钟我就拿到了营业执照。”9月15日，市民徐菊说起自己在漯河市源汇区行政服务大厅的办事经历，依然赞不绝口。她要开个日用百货店，需要办理个体工商营业执照，本想着来服务大厅咨询一下需要准备什么资料，没想到“有诉即办”专区的导办帮办人员通过工商自助一体机帮助她提交了申请，随即便拿到了个体工商户营业执照。

源汇区持续深化“能力作风建设年”活动，以提升群众满意度、营商环境更优质为目标，在落实原有首问负责制、一次性告知制、一把手坐班制等制度和服务措施的基础上，5月底，又在区行政服务大厅设立“有诉即办”服务专区，重点推行导办、帮办、代办服务，对企业及群众的诉求做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，让群众办事更方便、更高效，以更加优质的政务服务环境，提升企业和群众的满意度、获得感。

“有诉即办”服务专区内设置导办帮办代办、“万人助万企”和“办不成事”反映三个特色服务窗口。导办帮办代办窗口主要帮助企业和群众解决办事过程中的各种“疑难杂症”，实行专人导办帮办代办制度，一站式解决群众办事不畅的问题；“万人助万企”窗口着力解决企业提出的“政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑”等问题，为落户源汇区的建设项目提供专业的帮办服务；“办不成事”反映窗口主要针对企业和群众线上线下提交申请材料后，因非自身原因未能成功受理、成功审批的事项，建立督办问责机制，倒逼窗口审批人员提高办事效率。 

同时，针对老年人和特殊人群还设置了服务专区和绿色通道，配备老花镜、医药箱、放大镜、轮椅等常用物品，提供全流程一对一“保姆式”服务。 大厅还结合群众实际需求，不断创新服务方式，推行延时服务、上门服务、专人指导、免费复印等服务措施，并通过设立“纪检监督岗”，对导帮代办服务过程“有诉必查”、定期抽查，不定期回访办事企业、群众，倾听意见建议，改进工作，提升服务质量。

该专区一经推出，受到了企业和群众的一致好评，截至目前，已累计接待群众5500余人次，帮助解决问题1200余件。（漯河市源汇区委宣传部 王会锋 晁义辉 张黎供稿）

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