“工作人员高效协作，热情温暖的服务态度令人备受感动，整个办理过程有一种如沐春风般的感觉!”近日，商城县政务服务大厅再次收到感谢信，办事群众对办理“医师执业变更地点”业务时享受到的服务大加赞扬。

像这样的感谢信，今年短短3个月来，商城县政务服务大厅已经收到20多封。

“百问不烦讲解明，微笑服务暖人心。亲身经历感温馨，人民公仆为人民。”“工程建设类窗口人员热情服务周到，办事效率高，特此感谢！”“今天领了16份证，愉快地办理好所有业务，在此表示非常感谢！”······一封封纸短情长的感谢信，饱含着感激与欣喜，侧面反映出该县营商环正境不断优化向好。

据了解，为持续提升政务服务水平，打造最优营商环境，该县实行政务服务“零跑腿”改革，推行“网上办”“一次办”“就近办”“全省通办”“跨省通办”，实现了“多件事一次办、即时办”，企业群众办事也从“找多个部门”变成“找一次政府”，有效提高了企业群众的办事体验，受到了企业和群众的广泛好评。

走进该县政务服务大厅，工作人员着装得体，精神饱满，大厅设置有咨询引导台、休息等待区、网办体验区、阅览区、24小时自助服务区整洁贴心，新购置的政务一体机等自助终端设备，可实现自助申报、办事预约、查询办件进展等功能。

“我们对窗口设置重新进行优化，受理窗口由原来的110个骤减至现在的40个。”据该县相关负责同志介绍，为切实提高办事企业群众的获得感、满意度，该县稳步推进政务服务大厅政务服务外包创新，打造了一支由40人组建的高素质政务大厅前台受理团队，为企业和群众提供人性化、细致化、高效化的“帮办代办”等服务。

据介绍，该县21家有行政审批职能的单位均成立了行政审批股，审批人员全部进入大厅后台审批室，实行充分授权，由窗口首席代表进行签字审批，同时实现了“受审分离”“专人专事专干”，有效提高了审批效率，杜绝了人情件和权力寻租可能，防止了腐败滋生。

“水积而鱼聚，木茂而鸟集。”商城县县委常委、副县长涂健歌表示，营商环境好不好，市场主体最有发言权，下一步，该县将继续从“用户体验”角度改善营商环境，持续推进政务服务创新改革，不断提升县域经济发展的质量和形象。（商城县委宣传部 杨绪伟 蒋方 供稿）

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