“多亏了社区的工作人员跑前跑后，孩子的疫苗接种建档已经完成了。”2月9日上午，平顶山市湛河区督查局工作人员例行回访时，网民张伍潮高兴地说。

近日，湛河区政务服务平台接到网民张伍潮的留言，反映儿子因户籍手续不完善，无法完成疫苗接种建档工作。工作人员随即将问题派件到张伍潮居住的社区，要求尽快核实事情真相，并联系相关部门，联合处置，给张伍潮以满意答复。

去年12月以来，湛河区把强化网民留言办理作为扎实“能力作风建设年”活动的一项有力抓手，要求督查部门有件必督，督件必实，力争群众反映的问题快查、快办、快见结果，让群众办事“网路”更畅通。

为进一步提升问题督办效率，湛河区成立了网民留言钉钉督查群，要求各承办单位指定专人关注，对下发的网民留言主动认领、快速办理、按期回复。对群众反映的问题认真调查核实，摸清真实情况后，依法依规给予回复，对接到的每一件网民留言都事不过夜，当日转交承办单位，限期办理完毕。对于网民留言中的急事要事，逐件、逐事进行分析，办理上区别对待。涉及群众切身利益、直接影响群众生产生活的问题，在政策允许的范围内，专题研究，专人办理，快速解决。对于网民留言中的大事难事，“挂牌”督办，明确牵头办理的责任领导和办理要求，督促有关单位“一把手”亲自安排办理。

该区还设立了督查工作“飞虎榜”“蜗牛榜”，每月一期，鼓励先进，鞭策后进。把多次超期，经多次催报无果的承办单位，列入“蜗牛榜”，办理速度快、质量高的单位列入“飞虎榜”，在微信群、钉钉办公平台进行公布，并以信件形式邮寄至相关单位主要负责人督促整改。

据了解，截止目前，湛河区办理人民网网民留言187件，网民满意率达 98.73%。(平顶山市湛河区委宣传部 胡清军 供稿)

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