刚刚经历暴雨重创的河南，又遭受新冠疫情的袭击，双重灾难之下，全力保障人民群众安全且不间断的金融服务显得尤为重要。根据“非必要不出行”“避免大型聚集性活动”等防疫措施要求，工行河南省分行加速科技创新，全面推出线上线下无接触式金融服务，在疫情防控期间，客户宅在家中即可享受7*24小时金融服务，极大程度地满足客户“零出行、零接触”的金融服务需求。

数据多跑腿，客户少跑路

工行线上线下无接触服务立足场景建设，利用线上渠道与物理渠道功能有效互补，打破场景业务必须前往网点申请办理的结界，有效延伸客户服务触角，让数据多运转，让客户少麻烦，少跑路。今年以来，该行已推出22余种个人及对公业务线上线下一体化服务，线上订单业务量达34万余笔，实现客户足不出户便可享受安全快捷的高效金融服务。

安全便捷，客户使用省心更安心

借记卡换卡不换号、个人资信证明、借记卡申请、ATM吞卡领取、U盾更换、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印等涉及实物类场景业务，通过手机下单，物流可直接到家，处理效率比柜面办理提升近10倍；本外币预约取现等涉及现金类场景业务，客户通过手机银行预约后，在约定时间到指定网点提取现金，有效节约客户在柜面进行币种兑换和提款等候时间；历史明细查询打印、个贷明细查询、个贷结清证明等信息类业务，客户通过手机下单成功后，自动生成加密含印章的电子文档实时发送至客户指定的电子邮箱，既让客户一次都不跑网点，又有效防范客户信息泄露风险。

多难兴帮精诚志，同心同德是担当。下一步，工行河南省分行将深入推进线上线下新模式运营服务，持续拓展场景建设，让客户“随时随地”办理业务，不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平，特别是在疫情防控、极端天气等特殊时期提供坚强的金融服务保障。（中国工商银行河南省分行 魏利华供稿）

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