尉氏：深入开展“我为群众办实事”系列实践活动

自党史学习教育开展以来，尉氏县政数局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，真心实意为群众办好事办实事，切实打通服务群众“最后一公里”。

大力开展帮办代办。政务服务人员在政务服务大厅入口处、自助服务区、填写区、网办区，主动询问办理事项并引导群众取号，协助群众填表，帮助群众查询打印社保信息，帮助企业网上申请，对政务服务需求有问必答、尽心尽力。帮办代办服务过程中，零距离为办事群众“跑腿”，面对面听取群众的建议和意见。帮办代办服务的实施，为群众和企业提供“店小二”式贴心服务，最大限度做到让群众和企业满意，优化政务服务环境，提高办事效率，做到“我为群众办实事，帮办代办暖民心”。

开通绿色通道。新增综合服务窗口7个，整合政务服务大厅分设的办事窗口，进一步优化窗口服务功能。开通“老年人、残疾人绿色通道”，安排专人为老年人、残疾人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务，确保老年人、残疾人办事“一站式”办结。配置了母婴室、自助售卖机、自助口罩机等暖心设施，免费提供茶水、无线WIFI、快捷充电等贴心服务，为群众和企业营造智能、便利、温馨、舒适的办事环境。

畅通服务投诉渠道。新设“找茬窗口”，政务服务人员根据群众“找茬”内容及时记录、及时转办、及时反馈，确保问题快解决、真解决，办事群众投诉得到及时妥善处理。“找茬窗口”坚持问题导向，重视群众诉求，最大限度方便群众线上或线下办成各级各类事项，打造一流的政务环境和营商环境。窗口虽小，解决的却是群众、企业跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。（尉氏县委宣传部 孙俊旗 供稿）