洛阳涧西区人民法院诉讼服务中心：保持势头 奋勇前进

2020年度，洛阳市涧西区人民法院诉讼服务中心荣获涧西法院“先进部门”称号，并被洛阳市中级人民法院授予集体三等功。2021年第一季度，诉讼服务中心收获了令人骄傲的成绩：从全省第116名到全省第1名，涧西法院诉讼服务质效平台在全省的排名取得了飞跃式的进步、跨越式的发展。

诉讼服务中心取得的成绩是院党组的正确领导和各部门鼎力支持、相互帮助的结果，见证了每一位干警挥洒汗水辛苦付出，彰显出涧西法院在面对落后、面对困难时不退缩，积极找差距补短板，多措并举提升诉服质效的“大智慧”。

畅通诉讼服务渠道

2020年，涧西法院在诉讼服务质效平台得分仅为83分，在全省基层法院中排名第116名，排名较为落后。面对一审收案数量增幅过高、诉裁快审案件平均审理期限过长等情形，院领导、全体干警心往一处想、劲往一处使，尤其是诉讼服务中心，作为法院的排头兵，更是以自身过硬的业务素质，紧紧围绕提升诉服质效，采取了行之有效的措施，诉服质效排名取得了显著的进步。

涧西法院诉讼服务中心坚持以群众需求为导向，以“群众少跑腿、人群少聚集”为目的，不断加快诉讼服务体系建设，形成了以“互联网+”为依托，网上立案、网上缴费、在线调解、电子送达等各项功能为载体，构建了诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368热线、互联网诉讼服务中心、移动微法院“五位一体”的诉讼服务体系。全面推广平台运用，加强网上立案宣传力度，通过在立案大厅播放宣传短片、张贴宣传使用海报、印发使用手册，同时设置专人负责引导使用“线上”平台等措施，让当事人“足不出户”就能实现案件调解、起诉立案、跨域立案、线上保全等。

强化诉前案件分流

坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，把诉前调解“软篱笆”变成“硬堤坝”，形成“社会调解优先，法院诉讼断后”的纠纷化解体系。一是诉讼服务中心依托涧西区调解指挥中心，形成了对接人民调解、对接行政调解、对接司法调解，建立健全了委派调解、委托调解与诉裁相衔接的工作机制。二是充分发挥诉调对接中心特邀调解员作用，对起诉到法院的案件进行诉前分流，引导当事人通过委派调解化解矛盾纠纷。

诉讼服务中心持续大力开展调解工作，把矛盾纠纷化解在诉前。一是搭建“矛盾纠纷多元化解网络平台”，采用“互联网+大调解”的工作模式，以辖区网格化管理为依托，以互联网为支撑，协同区直各机关、各街道办事处、各社区，运用“网格+调解”“政府+民间”“行业+专业”等多元排查调处方式，构筑调解、联动、衔接三张线上线下联调网。二是调解员依托“人民法院调解平台”开展线上调解，通过人民调解平台线上调解模式，解决当事人地域及空间的限制，竭诚为群众提供高效、便捷、低成本的解纷服务，大大提升了诉前化解矛盾纠纷的能力。

推进快立快审快执

牢牢把握住民事诉讼程序繁简分流改革试点这一金钥匙，用好试点改革赋予我们的各项可以突破现有司法框架的有力举措，结合优化营商环境，切实发挥了速裁快审的积极作用。涧西区法院在诉讼服务中心成立速裁团队、速执团队，确立“速调+速裁+速执”的工作模式，实现立审执一体化。对小额简易诉讼案件集中分流、快审快结，大大缩短案件审理时间；建立快执机制，并为涉企营商环境案件开辟绿色通道，加大执行力度，加快执行进度，将保护当事人合法权益落到实处。

成绩属于过去，诉讼服务中心将继续保持势头、奋勇向前。“第一名”是对既往工作的肯定，更是对未来工作的鼓舞，诉讼服务中心将继续不断优化服务水平，持续提升诉服质效，为群众办实事，用心用情用力解决群众问题。（洛阳市涧西区法院 赵志刚 张金涛 供稿）