平顶山湛河区“惠民直通车”提升群众满意度

“侄女的状况好多了，真是太感谢你们了。”4月2日上午，看到侄女病情好转，平顶山市湛河区轻工路街道居民刘艳琴立即拨通了湛河区民政局局长杨竞的电话表达谢意。

近日，刘艳琴的侄女刘芳芳因病住进重症监护室，根据医院要求，刘芳芳需在24小时内办理监护人签字手续，父亲是她目前唯一的直系亲属，却因脑梗偏瘫生活不能自理，无法履行监护职责。刘艳琴是刘芳芳的姑姑，得知这一情况后，将哥哥家的难题通过电话反映到了湛河区民政局。随即，湛河区民政局启动了“惠民直通车”服务项目，指派人员前往取证，并联系轻工路街道、区卫健委、区司法局等部门协同办理，3个小时内完成了以往至少3天才能完成的监护权变更手续。

今年3月，湛河区以为民办实事成效检验党史学习教育成果，创新推行“惠民直通车”服务模式，即在进一步简化民生实事办理环节的同时，针对群众反映的最急最忧最盼的紧迫问题，要求相关人员接到群众诉求后，第一时间直插基层、直沉一线，问情况、查原因，厘清办结思路，及时介入处理，确保在最短时间解决问题。

针对一个部门就可以直接解决的问题，该区要求部门按照“谁受理、谁负责”的原则，办事群众只需与一个工作人员一次对接，该工作人员作为受理方必须全程参与，一抓到底。针对需要多个部门联合办结的事项，该区指定区民政局、司法局、卫健委、妇联、残联、移民服务中心等多个与民生关系密切的部门，成立联合便民服务领导小组，群众吹哨，部门报到，组团化解群众难题。

为方便群众便捷搭乘“惠民直通车”，该区面向社会公布惠民服务热线，指定专人现场接听，现场协调，现场答复，并根据办结时限，定期电话回访。近日，湛河区民政局专门对近一个月来办结的320项惠民业务进行了电话回访，群众满意率98%以上，较上月提升近15%。（平顶山市湛河区委宣传部新闻报道组 张亚丹 张旭长供稿）