林州市税务局: 税官办税 自我“找茬”

为深入推进税务系统“放管服”改革，落实“我为群众办实事”实践活动，切实将“纳税人至上”的理念落到实处，更好地优化营商环境，提高办事效率和服务水平，林州市税务局围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”的主题，以“税官办税”换位体验活动拉开税收宣传月帷幕。

“税官办税”换位体验活动以“真正把自己摆进去”为导向，通过“换心”将心比心尝“真苦”，通过“换眼”改变视角看“真难”，通过“换方”瞄准问题促“真改”。

由该局领导班子、中层正职深入办税服务厅，以服务对象身份全流程体验涉税事项办理，让税务人员在换位中体验，在体验中反思，在反思中查找，切实发现工作中存在的问题，对症下药进行整改，进一步提升服务质量。

“换位体验是与纳税人真心交流、凝聚共识、激发力量的契机。我们要利用好这次机会，亲临其境、身心俱动地体验感受纳税人的办税过程，查摆自身工作的不足。”该局税干王淑芳说。

“税官办税”换位体验活动，根据纳税咨询热线、纳税人需求调查等渠道反映的意见建议，结合该局第一季度办税大厅综合业务统计数据和日常业务办理情况，挑选线上线下68项税收业务进行全流程体验。活动自4月6日至4月20日，每天组织4人到办税服务厅开展办税体验，体验过程中从进门咨询开始，陪同办税人全流程办理所需业务，实地感受大厅办税的办税时间、资料准备、现场沟通等内容，发现纳税人办税的堵点、难点和痛点，有针对性地提出整改措施，切实增强群众办税缴费的满意度和获得感。

“换位体验活动，让税务人员从我们纳税人的角度出发，全面体验办税过程中碰到的难题，非常及时、很有必要，体现了税务部门‘想纳税人所想、急纳税人所急’的理念。”中诚华安建设集团董事长侯晓芳说。

“税官办税”换位体验活动着眼于移情式的思维方法来培育同理心，通过“感人之所感、知人之所觉”提升税务人员的共情能力，为如何深化改革、优化服务采集了新数据，拓展了新思路。

“换位体验不护短、发现问题不诿过、优化流程不怕疼，我们将以动真格的态度和务实的精神，站在群众的角度想问题办事情，寻找不一样的解决问题思路，让‘我为纳税人缴费人办实事’更加掷地有声。”该局党委书记、局长裴社奇表示。

据悉，该局将常态化开展“税官办税”换位体验活动，将体验人员扩展至全体税务干部，进一步征求纳税人缴费人意见建议，提升工作质效，不断优化税收营商环境。（林州市委宣传部 李振 供稿）