河南省电力公司：“优”无止境 “获得”提升

国网河南电力焦裕禄共产党员服务队在供电优质服务中发挥先锋模范作用。郑永军摄

3月2日，在郑州市高新区，由上汽集团投资建设，拥有120个充电车位，集网约车租赁、餐厅服务等一体的高新创业中心充电站投入运营。该充电站负责人郑海英说：“场站能够快速建成，离不开供电部门优质高效的办电服务。我们连供电营业厅也不用去，只需要在网上国网app上点一下用电申请，工作人员就上门了。”

“郑州是上汽集团除上海外最大的生产基地。我们不断拓展服务渠道，提升办电便利度，提高‘获得电力’服务水平，为包括上汽集团在内的广大客户在郑州落地发展提供坚强电力保障。”郑州供电公司营销部有关负责人说。

“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。2017年以来，河南省电力公司以优化电力营商环境为主线，深入推进用电报装“放管服”改革，主动对标“获得电力”先进理念和典型经验，发布提升“获得电力”服务水平十二项举措，深化居民和小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和高压客户办电“三省”（省时、省力、省钱）办电服务，全面打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”办电品牌，“获得电力”指标处于国内前沿水平。

供电员工为客户提供上门服务，让用电更省心、舒心。刘光建摄

速办简办线上办 体验更便捷

“现在不仅申请业扩报装很方便，供电服务水平和质量也没得说。为了让我们少费事，供电公司人员光施工现场就跑了十几回，经常晚上加班，谢谢你们的付出。”提起办电服务，哈工大安阳机器人小镇园区内企业、河南克能新能源科技有限公司副经理姚冲说。

哈工大安阳机器人小镇是安阳市发展机器人产业，推动传统产业转型的示范项目，也是省重点项目。“尽管客户施工进度因故延后，但我们始终紧盯送电目标，以最快的速度布置施工方案，对开闭所设备及安全措施进行逐项核查，加强停电计划协调，确保了业扩配套工程早于客户受电工程投运。”安阳县公司营销部专责齐昱伟说。

客户早一天接电，就能早一天投产、创造效益。公司聚焦梳理管理盲点、打通流程堵点、解决客户痛点，创新电力接入工程行政审批协同机制，主动开展“零点工程”“带电作业”，大幅压缩配套工程建设时长。

公司围绕“获得电力”环节、时长、成本及供电可靠性、办电信息公开及便利度等营商环境评价核心要素，全力推行业务办理限时制，居民客户、小微企业办电时间分别压缩至5个、15个工作日，10千伏及以上高压客户业务办理时限压缩至16个工作日以内，较国家相关规定时限平均缩减33.78%，提前两年实现既定工作目标。

近日，洛阳供电公司客户经理田野途经某施工工地，经与现场人员沟通，确认存在基建用电需求。他利用该公司自主研发的“首辅”智能办电辅助系统，自动生成供电方案、供用电合同等，并返送至现场。原需几个小时完成的工作，仅用时不到5分钟。

据悉，“首辅系统”可智能生成供电方案、变更单、供用电合同等13项标准单据。自去年年中该系统上线以来，洛阳公司利用该系统共办结高低压报装5.03万户，低压办电客户“当日受理、当日办结”的比例提升13个百分点，高压客户平均办电时长缩短1.2个工作日。

手续多、流程多、办事麻烦，直接影响客户接电效率和用电获得感。公司从问题根源入手，精简办电资料，推行“零证预约、一证受理、两证办结、容缺办理”，高低压办电资料分别精简60%、33%，环节分别精简33%、50%。推动政企业务“线下只进一扇门”，市县级政务大厅100%全入驻，实现“多门”变“一门”。

公司不断在提升办电便捷度上推出创新应用，“首辅”系统只是其中之一。通过贯通公安、不动产中心等政务数据资源，提高电子证照、电子签章、电子合同实用化水平，目前，公司已经向全省客户提供政务服务网、网上国网、微信公众号等8种办电渠道，实现“一网通办”，并支持同省异地办、网上办、掌上办、指尖办，24项常用办电业务线上办理，“一次都不跑”。

此外，公司全面推行便民服务可视化，主动公开、推送办电进程、故障抢修进度及复电时间等，努力维护客户在办电服务过程中的知情权与选择权，提升满意度和获得感。