12月22日，一位情緒激動的老年客戶來到中信銀行安陽分行，稱自己銀行卡裡莫名少了百余萬存款，需查詢賬戶交易明細。工作人員立刻詢問事情經過，經溝通后得知此老年客戶並非卡主，卡主為其老伴，因行動不便無法來銀行辦理業務。

根據消費者信息保護相關規定，個人賬戶明細隻能本人查看。考慮到客戶情況緊急，中信銀行安陽分行工作人員本著“我為群眾辦實事”的服務理念，通過與客戶溝通，當即決定派工作人員上門，通過手機銀行為客戶查明存款“不翼而飛”的原因。到達老人住所后，工作人員協助卡主下載並登陸手機銀行查詢交易情況。

在為客戶辦理業務過程中，中信銀行安陽分行工作人員發現客戶使用的手機帶有自動語音播報短信功能，在收到短信驗証碼后會將六位驗証碼以語音形式進行播報。這才認識到是先前客戶收到一條語音播報的短信驗証碼時，誤以為驗証碼為賬戶余額，導致了此次烏龍事件。最終，通過銀行工作人員耐心、細致的解釋，客戶表示了理解，並對中信銀行的服務給予高度肯定，當場撥打電話進行表揚。

中信銀行安陽分行積極踐行“我為群眾辦實事”，急客戶之所急，憂客戶之所憂，看到客戶的笑容，讓客戶感受到溫暖，是中信銀行安陽分行追求的中信溫度。中信銀行安陽分行將繼續秉持著“用心服務，從我做起”的理念，為客戶帶去優質貼心的服務體驗。（中信銀行鄭州分行 夏白荷供稿）

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