鄭州地鐵唱響文明保障“最強音” 守護乘客安全出行

為積極落實全國文明城市創建工作要求，內化安全理念，深化文明創建，全面推進服務提升工作。鄭州地鐵以黨建為引領、以聯建為抓手，以“嚴抓嚴管保安全、暖心服務促提升”的主旨，大力開展“四個心”即“放心、安心、貼心、暖心”服務提升舉措，切實增強與地鐵分局各派出所聯勤聯動工作，建立“聯勤聯動示范站”，做到正線車站安全保衛工作標准化、規范化。

黨建引領 綜治巡邏常態化

以黨建為引領推動創建工作常態化，鄭州地鐵與各轄區派出所進行深度對接，將南五裡堡站、黃河路站、紫荊山站、鄭州東站和五一公園站建立為聯勤聯動示范站。定時由車站民警、安保管理人員和安保巡邏崗共同開展綜治巡邏工作，積極勸阻治理隨地吐痰、乞討賣藝、亂扔垃圾、逃票等不文明行為。以點帶面、以站帶線，在保証安全的前提下扎實開展省會全國文明城市創建工作，為廣大市民乘客提供安全、舒心的乘車環境。

親切准確 服務標准暖心化

車站所有安保、安檢崗位人員每日當班期間標准著裝，各層級統一制服樣式及各類徽章佩戴標准。在工作中熟練運用十字文明用語，耐心回答解決乘客問詢問題，強化培訓，提升自身崗位業務技能，提高乘客滿意度。

后續，鄭州地鐵將積極開展各項文明創建活動，做到環境提升、服務創新、管理升級，唱響安全服務“最強音”，安全文明兩手抓，全心全意落實服務舉措，為鄭州市創建國家文明城市做貢獻，把文明傳播到城市各個角落，成為城市前行的力量！（鄭州地鐵集團 譚亞夢供稿）