數字化時代的"無智能機人群"調查(上):請關注不會用智能手機的他們

　　盛夏的北京，天氣悶熱。

　　豐台區某超市門口，一位80來歲的大娘蹲坐在台階上，邊用手中的宣傳單扇風，邊盯著超市大門進出的人流。

　　“老伴兒進去買菜了，我在這等他呢。”大娘掏出兜裡的老人手機說，“以前都是我們一起逛，現在進超市得掃健康碼，我倆就一部智能手機，隻能一個人去買東西。”

　　記者了解到，在這家超市門口被健康碼“攔住”的，不止大娘一個。不少來逛超市的老兩口，都因為隻有一部智能機而不得不“分頭行動”。

　　當前，疫情管控進入常態化，健康碼成為各地市民進出公共產所的必備通行証。此外，在非疫情時期，智能手機在購物、辦事、就醫等多種場景中，也早已成為生活必需品。記者走訪發現，現實生活中，由於多種原因，全國各地仍存在“無智能機人群”。其中，老年人在這一群體中佔比較大。第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》也顯示，截至2020年3月，我國網民模達9.04億，其中60歲及以上網民群體佔比最少，為6.7%。

　　數字化時代下，“無智能機人群”過得怎麼樣？人民網記者以“老年人”群體為例，對這一情況進行了走訪調研。

　　出行：搞不定健康碼，出門有點難

　　家住廣東廣州荔灣區的譚阿婆今年已經70多歲了，盡管外孫曾多次嘗試教她使用智能手機，但是因為眼睛老花，阿婆一直都沒學會，仍用著多年前買的老年手機，“能打電話就行了，其他功能平時也用不上。”

　　令譚阿婆沒想到的是，突如其來的疫情，讓她成了出行“困難戶”。

　　圖為“粵康碼”手機截圖，紅框部分可添加家中其他成員信息。

　　出於防控需要，廣州市民出入公共場所都要核驗“粵康碼”。搞不定智能機的譚阿婆，每次隻能和自己的女兒或者外孫一起出門，通過他們手機裡的“同行人員”功能來証明自己的健康狀況。如果不得已要單獨出門，譚阿婆隻能讓家人把二維碼打印出來，以便工作人員核驗。

　　“現在沒有智能機，真是不太方便。搞不定健康碼，証明自己有點難。”說到這，阿婆無奈地嘆了口氣。

　　與譚阿婆一樣，84歲的貴陽市民黃大爺，也在出門時有過類似遭遇。疫情初期，他曾因沒帶智能手機又無法出示健康証明，而坐不了公交車。

　　“公交公司規定，乘客必須掃健康碼才能乘車，否則駕駛員會受到相應處罰。”黃大爺的情況讓當值的駕駛員任師傅犯了難：讓大爺上車，自己要受處罰﹔不讓上，又不忍心把他一個人扔在那兒。“老人說這是他近期第一次出門，沒有帶任何能証明自己健康的証件，也不清楚該去哪裡辦健康碼。”任師傅在無奈之下，隻能選擇報警求助。

　　最后，當地民警趕到現場，詢問了健康狀況后將黃大爺送回了家。

　　網購：你們的便利，我們的“坎兒”

　　如今，“網購”已成為主流趨勢的當下，“指尖上的科技”正給多數人的生活提供著便利。但對於沒有或不會用智能機的老年人來說，“高科技”反而成了他們生活中的一道“坎兒”。

　　因為沒有使用智能手機，老人用現金買菜。周邦靜攝

　　“時代發展得太快，我們已經落伍了。”說起不會使用智能手機的煩惱，70歲的長沙市民嚴大爺向記者倒起了苦水。

　　“之前說好了，今年春節和兒子去北京過，但網上買票、選座、取票這些，我都弄不明白，隻能靠兒子一手包辦。”嚴大爺說，自己出門的話，就得去人工櫃台排半天隊買票、取票，“費時不說，身體也吃不消。”

　　“我身邊和我差不多的歲數的朋友也這樣，要麼沒有智能手機，要麼不會用。”嚴大爺表示，大家都感嘆自己跟不上時代變化，在生活中會盡量避開需要使用智能手機的場合。

　　遼寧小伙王宇是個“網購達人”，小區裡的智能快遞櫃是他日常感受到最多便利的“王牌配置”。前段時間，王宇的奶奶搬進了新小區，原想表達一番孝心的他卻辦了件“傻事”。

　　“我想著奶奶剛搬過去，對周圍環境不熟悉，就在網上給她買了些生活用品，直接送到家樓下，省得她自己出去買了。”早已習慣網購的王宇忘了，奶奶平時用的是老人機，沒有掃碼等功能。

　　“孫子啊，快遞員說把東西放到什麼快遞櫃裡了。那個櫃子在哪？怎麼打開啊？我研究半天也沒看見鑰匙啊。”果然，在物流顯示“已簽收”后不久，王宇就接到了奶奶的“求助電話”。

　　“我后來才反應過來，對於老年人來說，又是掃碼、又是輸入驗証碼，太繁瑣了，況且奶奶還不是智能手機。”王宇說，從那之后，他都會把快遞寄到自己家，等下班之后，再一並給奶奶送過去。

　　辦事：不會“刷臉”認証，還是排隊踏實

　　近幾年，隨著電子政務的不斷發展，絕大多數業務都可以通過電腦端官網或手機APP辦理。“足不出戶能辦事”已成為多數人的日常，但調研過程中，不少老年人都提到，由於沒有智能機，許多業務仍然隻能去業務大廳現場排長隊辦理。

　　圖為遼寧葫蘆島“智慧人社”AAP截圖，紅框部分為養老認証板塊。

　　“我們這些退休人員每年要進行一個養老認証，就是証明人還健在。我這不會用智能機，整不明白人臉識別啥的，隻能跑一趟退休單位所在的社保局進行現場認証。”現居遼寧葫蘆島的肖奶奶今年86歲，她說，每年到了認証的時候，都有些發愁，“人家在手機上5分鐘就能操作完，我這光路上就得花一個多小時。”

　　肖奶奶平時用的老人機。受訪者供圖

　　除了不會“刷臉”認証，“沒有手機銀行”也是不少無智能機老人不得不選擇去現場辦業務的原因。

　　“我女兒每次在手機點幾下，就把錢轉過來了。我之前學了幾次，記不住。人老了，用不明白智能機。”獨居山東濟南的王大爺，兒女都在外地工作，每個月的生活費都是通過手機銀行轉到老人的銀行卡。

　　由於沒有智能機，辦不了手機銀行。王大爺每次需要辦理轉賬、取錢等業務的時候，都得去銀行專櫃辦理。“自己鼓搗萬一把錢弄錯了，反倒給兒女添麻煩，還是自己去銀行排隊踏實。”王大爺感慨道。

　　談及數字化時代下無智能機人群面臨的困境，上海社會科學院信息研究所副所長丁波濤認為，數字技術在推動整個社會的發展過程中扮演的角色逐漸立體，但不可忽視的是，依舊有龐大的數字弱勢群體處在數字化社會的盲區，“從技術發展本身來說，數字化的本質就是解決人們的各種不方便。如果依舊有很多諸如老人及其他弱勢群體感到不便的話，那就証明技術還有改進的余地。”

　　當前，數字化已成為不可阻擋的潮流，但生活中仍有一部分人，雖然受過教育，卻在現代科技常識方面如文盲般貧乏，被稱為“功能性文盲”。他們人數雖少卻不容忽視。在數字化不斷深入生活生產的同時，我們也要控制發展的步調，讓科技感多些溫度，帶著他們一起前行，不讓他們在時代的發展中掉隊。（曾帆 周世玲 張博 王斯文 湯龍 龔莎 何萌 張靜雯 李宇 實習生程鵬偉）

　　[網連中國]“隻要祖國需要，我們義不容辭”