7月25日，商城县乡土供销实业有限公司负责人将一面写有“不忘初心，牢记使命；情系企业，排忧解难”的锦旗送到商城县市场监督管理局。“感谢市场监管局的柔性执法，帮我们规范了产品标签，也帮我们企业解决了困扰已久的‘被投诉’问题。”该企业负责人在赠送锦旗时感激地说道。

据了解，4月30日，商城县市场监管局收到12315平台交办“蒙先生投诉商城县乡土供销实业有限公司销售产品标签不符合规定”投诉举报件后，立即组织执法人员依法对被投诉人进行立案调查。执法人员现场检查发现，被投诉人网销的手工挂面系预包装食品，产品标签标识确实存在不规范问题，依据《食品安全法》的相关规定理应给予罚款的行政处罚。

同时，办案人员了解到被投诉人系返乡创业从事本县农产品上行的小微电商企业，经营产品除预包装食品外，以初级农产品居多，供货商多为合作社和贫困户，产品的多样性和进货渠道的广泛性，意味着产品标准不一，质量难以把控。也正因如此，导致包括被投诉人在内的许多电商企业、电商平台，在经营当中普遍面临被大量职业打假人索赔甚至要挟、勒索等窘况，企业深受其扰。

罚款不是目的，规范才是初衷。针对电商企业因为食品标签不规范而遭遇的职业投诉举报急剧增加的共性问题，为优化营商环境，助力企业发展，县市场监管局执法人员一方面及时与投诉人和被投诉人进行沟通调解，使得投诉纠纷得以妥善解决，另一方面从指导经营者严格进货渠道、完善产品溯源、规范产品标签标识入手，向被投诉人下达责令改正通知书，对被投诉人免于行政处罚。

“一面锦旗承载的不仅仅是当事人对执法人员案件查办的认可与肯定，更是一种鼓励和鞭策，激励着所有市场监管干部文明执法、规范执法，让执法办案既有力度又有温度。”商城县市场监管局党组书记、局长雷刚表示，下一步，该县市场监管局将牢固树立依法行政观念，密切联系群众，提高服务意识和服务水平，尽职尽责为群众办实事、办好事，不断创新监管服务方式，努力营造诚信、安全、放心的市场环境。（商城县委宣传部 李根伟 吴文狄 徐婷供稿）

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