“满意！满意，非常满意！没想到我咨询一个问题，这么快你们就回复并帮助解决了问题，让我顺利办理了变更”。近日，在淅川县行政审批服务中心的电话回访中，得到了李女士的满意回复。

原来，就在上周，李女士在政务服务网办理公司变更登记时遇到问题，资料多次上传不成功，于是她通过政务服务投诉渠道反映了问题。令她感到意外的是，了解情况后接线人员第一时间联系后台工作人员帮她解决了问题，她也顺利办理了登记。

这是行政审批服务中心深入开展“观念能力作风建设年”活动，推动解决企业和群众“急难愁盼”问题，拓宽投诉渠道，优化营商环境的又一惠企业利民举措。

为切实提高政务服务便利度、满意度，该中心在大厅设立了解决“办不成事”受理窗口、投诉意见箱，公开投诉电话和网上投诉渠道，由中心督查股负责对收到的问题进行梳理，汇总登记分类处理，能当面解答的当面解答，无法当面解答的问题帮企业和群众联系相关窗口单位负责解决，并跟踪事项办理过程和结果，确保问题及时得到解决。

在大厅各楼层服务专区公布窗口单位分管领导电话，企业和群众可以将窗口工作人员的工作效率、工作作风直接反馈给相关领导，使问题能及时、有效的得到解决，同时，起到督促相关单位不断改进工作方法的作用。大厅的每个窗口还安装了电子评价器，来办事的企业和群众在办完事项后，可以及时、客观地对工作人员的服务情况作出评价。

通过一系列的举措，窗口党员干部的服务意识进一步增强，服务能力进一步提升，为全县优化营商环境工作向纵深推进保驾护航。（淅川县委宣传部李雪山高飞供稿）

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