洛阳市西工区政务服务中心以推动创建全国文明城市工作为契机，结合“我为群众办实事”活动实践，切实把以“人民为中心”的发展理念根植于日常工作中，持续开展综合业务培训，探索推行“综合窗口”便民服务模式，大力推进“一门、一窗、一网、一号、一端”一体化建设，让政务服务更加便捷高效智能。

立足“带”字，提升服务质量

“个人所得税综合所得汇算清缴”“中心消防窗口为企业群众办理消防行政许可开通‘告知承诺’办理通道”……以上正是西工区政务服务中心各窗口业务骨干结合高频常办业务，通过分享交流互动为全体窗口人员讲解法规政策、业务流程。

近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，中心发挥业务骨干传帮带作用，通过集中组织综合业务培训、窗口专业对口培训、一窗受理人员自训，落实晨会、工作日志、工作例会等日常制度，健全完善业务培训长效机制，以讲促学、以学带干，营造了学政策、比业务、促服务的良好氛围，培养了窗口人员“一岗多责、一专多能”技能，提高了代办、帮办服务水平，调动了全体干部职工工作积极性、主动性和创造性，加强了各窗口业务指导协调和沟通交流，实现了“好办事”目标。

突出“强”字，提升办事效率

“这速度值得点赞！我们证件审核没有通过以为会丢失这张订单了，没想到在企业开办专区绿色通道，加快信息审核验证，上午拿证照下午取印章，完美签订合同。”近日，某网络科技有限公司的李先生在西工区政务服务中心拿着“热乎”的营业执照欣喜不已。让李先生赞不绝口的办事速度，得益于中心试行的“综合业务培训”制度。今年年初，中心以强素质、重服务为目标，积极开展业务知识大练兵，按照“精准服务、首问责任”的原则，从自身工作入手，综合学习各部门业务知识成为业务“多面手”，不仅促进了窗口工作人员整体业务水平的提高，而且最大程度提高现场即办效率，更好满足企业群众办事需求，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。

侧重“便”字，提升满意指数

“现在真的方便了，以往要排长队、挤窗口才能查的东西，现在志愿者用手机就能给我们专业解答，对我们老年人来说真的是好事情。满意，我很满意！”66多岁的张大爷在办理完医保相关的查询业务后，在窗口的评价机器上按下了“满意”键。经过近半年的综合业务培训，中心全体工作人员立足本职，充分发挥主观能动性，不断增强工作责任感和使命感，迅速把学习内容化为依法依规办事能力，在受理和答复前来办理业务的企业和群众同时，积极为群众提供方便快捷、温馨温暖的便民、利民服务，让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化，提高了群众信任感和满意度。（洛阳市西工区委宣传部  王文娟 韩卿 张静波 ）

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